Công cụ livestream TikiLIVE Câu hỏi thường gặp về TikiLIVE

Câu hỏi thường gặp về TikiLIVE

Livestream là công cụ mới giúp Nhà Bán tiếp cận với Khách hàng qua việc tương tác trực tiếp, giới thiệu hàng hóa trực quan, sinh động giúp tăng tính tin cậy qua đó giúp tăng số lượng người theo dõi và tăng doanh thu bán hàng từ Tiki.

Các thông tin/câu hỏi về Livestream Nhà Bán có thể liên lạc qua:

  • PSC: Phone: 19006034 | Email: hotrodoitac@tiki.vn
  • TikiLive Facebook: http://bit.ly/HoTroTiki

 

 

I. VỀ THÔNG TIN ĐĂNG KÝ VÀ KÍCH HOẠT TÍNH NĂNG

1. Tất cả Nhà Bán đăng ký đều được mở tính năng Livestream hay sao?

Để đảm bảo chất lượng Livestream trong thời gian đầu, công cụ này sẽ được mở cho những Nhà Bán đạt đủ điều kiện để mở tính năng.

Tài khoản nào đăng ký và được kích hoạt sẽ thấy nút “SELLER LIVE” trên Seller Center. Những tài khoản bình thường sẽ không thấy mục “SELLER LIVE”

 

2. Điều kiện Nhà Bán như thế nào để được mở tính năng Livestream?

Điều kiện tham gia TikiLive bao gồm:

  • Người sử dụng dịch vụ Tiki Live do Tiki cung cấp cần có một tài khoản Nhà Bán Hàng đang hoạt động trên SGD TMĐT Tiki.vn.
  • Nhà Bán Hàng tham gia livestream phải tối thiểu 18 tuổi, không có tiền án, tiền sử về pháp luật, không nằm trong diện đang xảy ra mâu thuẫn, tranh chấp, xung đột, tố cáo, khiếu nại với các Nhà Bán Hàng khác và/hoặc với Tiki.
  • Nhà Bán Hàng đảm bảo chỉ số vận hành trong 03 (ba) tháng gần nhất không vượt quá các thông số được quy định trong 03-QĐCS-MP Chính sách Mô hình vận hành trên SGD TMĐT Tiki.vn

 

3. Có cần phải tải tính năng Livestream không?

Tính năng Livestream là tính năng “đi kèm” trong Seller Center, chỉ cần kích hoạt tính năng là Nhà Bán có thể Livestream bằng tài khoản Seller Center, không cần phải tải thêm bất kì ứng dụng nào.

Hiện tại tính năng Livestream này sẽ chỉ xuất hiện TRÊN APP TIKI SELLER

 

4. Đăng ký ở đâu:

Nhà Bán liên hệ để nhận thông tin tư vấn:

Nhà Bán có thể đăng ký tính năng Livestream trong link sau: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScK7yAH53FLG1tBgKNoMT6_OURPJNdQy37Nt4x7WoFUQu0UuA/viewform

 

5. Nếu được mở/không mở tính năng Livestream có được thông báo không? Thông báo ở đâu?

Khi yêu cầu mở tính năng của Nhà Bán được chấp thuận, Nhà Bán sẽ nhận được thông báo trong Seller Center cũng như nhận được Email về việc Xác nhận mở tính năng.

Chỉ những Nhà Bán đạt các tiêu chí để mở tính năng mới được nhận Email và thông báo kích hoạt tính năng.

 

6. Tôi có thể đăng ký nhiều Email cho 1 Seller Center không?

Nhà Bán chỉ được dùng 1 tài khoản để đăng ký Seller Center.

 

7. Tại sao tôi đã nhận được mail nhưng không thấy nút “SELLER LIVE” trong Seller Center?

Nhà Bán vui lòng đăng thoát và đăng nhập lại Seller Center để được kích hoạt tính năng Livestream trong Seller Center.

Nhà Bán được kích hoạt là khi thấy nút “SELLER LIVE” trong Seller Center.

 

8. Một tài khoản có được đăng nhập bằng nhiều thiết bị hay không?

Có thể đăng nhập bằng nhiều thiết bị đồng thời vào 1 tài khoản Seller Center

 

9. Nếu đăng nhập nhiều thiết bị thì Livestream sẽ hiển thị Livestream từ thiết bị nào?

Thiết bị đầu tiên sẽ là thiết bị được phát sóng Livestream, các thiết bị đăng nhập sau sẽ được quyền kiểm soát Livestream

 

II. THỰC HIỆN LIVESTREAM

1. Khi Live có cần đặt lịch không?

TikiLive yêu cầu Nhà Bán đăng ký Lịch Livestream để có thể đảm bảo việc hỗ trợ Nhà Bán tốt nhất trong giai đoạn đầu Livestream.

Hơn nữa việc Livestream với lịch cụ thể sẽ giúp Nhà Bán tiếp cận được nhiều Khách hàng hơn.

 

2. Nếu có việc gấp không Live theo lịch đăng ký có bị phạt không?

TikiLive không phạt hay hạ bậc Nhà Bán khi không Livestream theo lịch, TikiLive khuyến khích Nhà Bán Live theo lịch để giúp Khách hàng nhớ đến Livestream của Nhà Bán hơn.

 

3. Tôi có thể test Live không?

Hiện tại TikiLive KHÔNG CHO PHÉP TEST Livestream, Nhà Bán nên chuẩn bị trước về đường truyền, sản phẩm, nội dung kĩ lưỡng để có 1 buổi Live thật hiệu quả.

 

4. Nếu đang Live bị lag màn hình hay lỡ ấn out khỏi Livestream còn Live được không?

Nếu đang Livestream lỡ ấn khỏi Live Nhà Bán mở lại tài khoản Seller Center và Live tiếp tục, không nên bấm dừng Livestream sẽ tắt hoàn toàn Livestream.

 

5. Nếu chưa Live bao giờ có được Live trên Tiki không?

TikiLive khuyến khích các Nhà Bán thử nghiệm Livestream để có thể làm quen với việc chỉnh Livestream, cách nói chuyện và cách tương tác với khách hàng.

 

6. Có thể tạo trước Livestream không?

Nhà Bán có thể tạo Livestream, hình ảnh đại diện, tiêu đề, hashtag và chèn các sản phẩm trước, đến khi chuẩn bị sản phẩm và đường truyền sẵn sàng ấn vào “BẮT ĐẦU PHÁT VIDEO TRỰC TIẾP”

 

7. Nhà Bán có thể coi lại Livestream cũ được không?

Trong bản sắp ra mắt của Seller Center Nhà Bán có thể coi được danh sách Livestream cũ để kiểm soát được tốt hơn nội dung, cách xuất hiện của các Livestream.

 

8. Tại sao Live mà ít người coi, ít comment?

Livestream là tính năng mới của Tiki do đó Nhà Bán cần Livestream để tăng được sự chú ý của người xem, hiện tại số lượng Nhà Bán Livestream không nhiều nên xây dựng livestream tại thời điểm này giúp xây dựng 1 tệp khách hàng từ sớm cho Nhà Bán.

Thường những buổi Livestream đầu sẽ ít người xem nhưng sau đó sẽ cải thiện dần dần, Nhà Bán nên kiên nhẫn trong thời gian đầu và cố gắng cải thiện nội dung Livestream.

 

9. Làm sao để tăng được số lượng Người coi trong Livestream?

Nhà Bán có thể làm các hoạt động sau để tăng được người coi Livestream bằng các cách sau:

  • Thay nội dung hiển thị
    • Hình đại diện nên có hình sản phẩm & người (hình ảnh rõ ràng, sắc nét)
    • Hình ảnh nên chèn thêm chữ với nội dung thu hút.
    • Tiêu đề nên thu hút, kích thích người dùng vào – tập trung vào sản phẩm chính, sản phẩm hot hoặc ưu đãi có trong Livestream
  • Chia sẻ Livestream trên các nền tảng Fanpage/Zalo để thu hút người dùng vào mua sản phẩm, Nhà Bán sẽ đỡ chi phí gói hàng, vận chuyển đến người dùng.

 

10. Thời gian nào Livestream sẽ tốt nhất cho Nhà Bán?

Nhà Bán có thể Livestream vào 2 khung giờ HOT để thu hút khách hàng tốt nhất.

  • Khung giờ Trưa: 11-13h
  • Khung giờ Tối: 19-21h

 

III. NỘI DUNG LIVESTREAM VÀ CÁC LƯU Ý

1. Nội dung Livestream nên như thế nào?

Nhà Bán có thể coi cụ thể hơn trong hướng dẫn sau: https://hocvien.tiki.vn/faq/huong-dan-su-dung-tikilive/

Những nội dung Nhà Bán có thể dùng như:

  • Giới thiệu sản phẩm và tính năng
  • Cách cách thức sử dụng sản phẩm
  • Flash – sale: giảm giá sốc – thời gian cực ngắn
  • Trải nghiệm sản phẩm/ đập hộp…

Nhà Bán có thể lựa chọn theo từng phong cách để phù hợp với sản phẩm của mình.

 

2. Hình đại diện có yêu cầu gì không?

Nên sử dụng hình ảnh có cả người & sản phẩm. Nên có thêm chữ để thể hiện được tốt hơn nội dung Livestream, hình ảnh sáng sủa, rõ nét, nên thay hình theo từng Livestream

Chú ý kích thước hình đại diện là: 560x560px, size < 1GB

 

3. Tiêu đề như thế nào là tốt?

Tiêu đề nên nằm trong khoảng 43 kí tự (bao gồm khoảng trắng) để xuất hiện đầy đủ khi Livestream.

Nội dung nên bao gồm: sản phẩm hot/chủ đạo trong Livestream + ưu đãi/giá sốc.

Nội dung nên ghi dễ hiểu để tất cả người dùng đều có thể hiểu được.

Có thể sử dụng Icon theo từng Livestream

 

4. Sản phẩm như thế nào được Livestream:

Sản phẩm Livestream là các sản phẩm đang được bày bán trên Sàn Tiki, không được Livestream về những sản phẩm nằm trong danh mục cấm hoặc hạn chế của pháp luật. 

Các sản phẩm livestream cần tuân thủ theo chính sách hàng hóa của Tiki. 

Một số sản phẩm nhạy cảm cần lưu ý: Đồ bơi, đồ lót; Dụng cụ hỗ trợ tình dục, thuốc sinh lý, Bao cao su… sẽ không được phép sử dụng để livestream. 

 

5. Có cần đăng ký Livestream theo tháng không?

Chỉ cần đăng ký Livestream 1 lần, việc kích hoạt sẽ diễn ra 1 lần và nhà Bán sẽ được thông báo nếu thay đổi cách thức đăng ký

 

6. Chi phí Livestream như thế nào?

Chi phí cho gói Livestream là 2.500.000/Nhà Bán/tháng. Hiện tại TikiLive đang miễn phí chi phí cho đến tháng 6.2020, các Nhà Bán đăng ký và đủ điều kiện để Livestream sẽ được cấp tính năng Livestream trong Seller center.

 

7. Quy định của Tiki về Livestream là gì?

Nhà Bán phải tuân thủ về nội dung, phong thái, sản phẩm khi Livestream, nếu không Nhà Bán sẽ bị phạt theo các điều khoản trong Link này: https://hocvien.tiki.vn/faq/gioi-thieu-dich-vu-tikilive/

 

Đánh giá mức độ hữu ích của bài viết?

Vui lòng đăng nhập để đánh giá bài viết