Học Viện Tiki

Bài 4: Các Công Cụ Tăng Doanh Thu

Câu Hỏi Thường Gặp Về TikiLIVE

Livestream là công cụ mới giúp Nhà Bán tiếp cận với Khách hàng qua việc tương tác trực tiếp, giới thiệu hàng hóa trực quan, sinh động giúp tăng tính tin cậy qua đó giúp tăng số lượng người theo dõi và tăng doanh thu bán hàng từ Tiki.

Các thông tin/câu hỏi về Livestream Nhà Bán có thể liên lạc qua:

1. Tất cả Nhà Bán đăng ký đều được mở tính năng Livestream hay sao?

Tính năng Livestream đã được mở cho tất cả Nhà Bán trên Tiki, tính năng này chỉ có trên App Tiki Seller.

  • Đối với Nhà Bán đã dùng App Tiki: chỉ cần đăng xuất và đăng nhập lại để kích hoạt tính năng.
  • Đối với Nhà Bán chưa dùng App Tiki: tải ứng dụng và bắt đầu trải nghiệm tính năng Livestream.

2. Có cần phải tải tính năng Livestream không?

Tính năng Livestream là tính năng “đi kèm” trong App Tiki Seller , chỉ cần kích hoạt tính năng là Nhà Bán có thể Livestream bằng tài khoản Tiki Seller, không cần phải tải thêm bất kì ứng dụng nào.

Hiện tại tính năng Livestream này sẽ chỉ xuất hiện trên App Tiki Seller

3. Tôi có thể đăng ký nhiều Email cho 1 tài khoản Tiki Seller không?

Nhà Bán chỉ được dùng 1 Email để đăng ký  và sử dụng cho 1 tài khoản Tiki Seller

4. Làm sao để biết mình đã kích hoạt được tính năng Livestream trong App Tiki Seller?

Nhà Bán vui lòng đăng thoát và đăng nhập lại App Tiki Seller để được kích hoạt tính năng Livestream.

Nhà Bán được kích hoạt là khi thấy nút “SELLER LIVE” trong Seller Center.

5. Một tài khoản có được đăng nhập bằng nhiều thiết bị hay không?

Có thể đăng nhập bằng nhiều thiết bị đồng thời vào 1 tài khoản Tiki Seller

6. Nếu đăng nhập nhiều thiết bị thì Livestream sẽ hiển thị Livestream từ thiết bị nào?

Thiết bị đầu tiên sẽ là thiết bị được phát sóng Livestream, các thiết bị đăng nhập sau sẽ được quyền kiểm soát Livestream

1. Khi Live có cần đặt lịch không?

Khi được mở tính năng Livestream Nhà Bán sẽ được mở không giới hạn số lượng Livestream.

Nhà Bán có thể chủ động số lượng/thời gian của Livestream để phù hợp với tình hình thực tế của Nhà bán

2. Tôi có thể test Live không?

Khi bắt đầu Livestream Nhà bán có thể chọn người xem Livestream.

Nếu chưa sẵn sàng có thể Livestream với hình thức: CHỈ MÌNH TÔI để chắc chắn về quy trình & kiểm tra quá trình Livestream.

3. Nếu đang Live bị lag màn hình hay lỡ ấn out khỏi Livestream còn Live được không?

Nếu đang Livestream lỡ ấn khỏi Live Nhà Bán mở lại tài khoản Seller Center -> ấn vào Tạo Livestream.

Livestream sẽ được hiển thị lại màn hình đang Live.

Nhà bán không tắt Livestream sẽ bị kết thúc Livestream hoàn toàn.

4. Nếu chưa Live bao giờ có được Live trên Tiki không?

TikiLive khuyến khích các Nhà Bán thử nghiệm Livestream để có thể làm quen với việc chỉnh Livestream, cách nói chuyện và cách tương tác với khách hàng.

5. Có thể tạo trước Livestream không?

Nhà Bán có thể chọn: LIVESTREAM NGAY hay TẠO THỜI GIAN Livestream trước.

Trước 15 phút Nhà Bán sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng “Tiki Seller” để vào ứng dụng chuẩn bị Livestream.

Thời gian để thiết lập “Livestream sắp diễn ra” tối đa 2 ngày và tối thiểu 24 tiếng

Nhà Bán có thể tạo Livestream, hình ảnh đại diện, tiêu đề, hashtag và chèn các sản phẩm trước, đến khi chuẩn bị sản phẩm và đường truyền sẵn sàng ấn vào “BẮT ĐẦU PHÁT VIDEO TRỰC TIẾP”

6. Nhà Bán có thể coi lại Livestream cũ được không?

Trong tài khoản Nhà Bán có thể coi lại được toàn bộ danh sách Livestream đã thực hiện cũng như Video đã đăng tải

7. Tại sao Live mà ít người coi, ít comment?

Livestream là tính năng mới của Tiki do đó Nhà Bán cần Livestream để tăng được sự chú ý của người xem, hiện tại số lượng Nhà Bán Livestream không nhiều nên xây dựng livestream tại thời điểm này giúp xây dựng 1 tệp khách hàng từ sớm cho Nhà Bán.

Thường những buổi Livestream đầu sẽ ít người xem nhưng sau đó sẽ cải thiện dần dần, Nhà Bán nên kiên nhẫn trong thời gian đầu và cố gắng cải thiện nội dung Livestream.

8. Làm sao để tăng được số lượng Người coi trong Livestream?

Nhà Bán có thể làm các hoạt động sau để tăng được người coi Livestream bằng các cách sau:

  • Thay nội dung hiển thị
    • Hình đại diện nên có hình sản phẩm & người (hình ảnh rõ ràng, sắc nét)
    • Hình ảnh nên chèn thêm chữ với nội dung thu hút.
    • Tiêu đề nên thu hút, kích thích người dùng vào – tập trung vào sản phẩm chính, sản phẩm hot hoặc ưu đãi có trong Livestream
  • Chia sẻ Livestream trên các nền tảng Fanpage/Zalo để thu hút người dùng vào mua sản phẩm, Nhà Bán sẽ đỡ chi phí gói hàng, vận chuyển đến người dùng.

1. Nội dung Livestream nên như thế nào?

Nhà Bán có thể coi cụ thể hơn trong hướng dẫn sau: https://hocvien.tiki.vn/faq/huong-dan-su-dung-tikilive/

Những nội dung Nhà Bán có thể dùng như:

  • Giới thiệu sản phẩm và tính năng
  • Cách cách thức sử dụng sản phẩm
  • Flash – sale: giảm giá sốc – thời gian cực ngắn
  • Trải nghiệm sản phẩm/ đập hộp…

Nhà Bán có thể lựa chọn theo từng phong cách để phù hợp với sản phẩm của mình.

2. Hình đại diện có yêu cầu gì không?

Nên sử dụng hình ảnh có cả người & sản phẩm. Nên có thêm chữ để thể hiện được tốt hơn nội dung Livestream, hình ảnh sáng sủa, rõ nét, nên thay hình theo từng Livestream

Chú ý kích thước hình đại diện là: 560x560px, size < 1GB

3. Tiêu đề như thế nào là tốt?

Tiêu đề nên nằm trong khoảng 43 kí tự (bao gồm khoảng trắng) để xuất hiện đầy đủ khi Livestream.

Nội dung nên bao gồm: sản phẩm hot/chủ đạo trong Livestream + ưu đãi/giá sốc.

Nội dung nên ghi dễ hiểu để tất cả người dùng đều có thể hiểu được.

Có thể sử dụng Icon theo từng Livestream

4. Sản phẩm như thế nào được Livestream:

Sản phẩm Livestream là các sản phẩm đang được bày bán trên Sàn Tiki, không được Livestream về những sản phẩm nằm trong danh mục cấm hoặc hạn chế của pháp luật. 

Các sản phẩm livestream cần tuân thủ theo chính sách hàng hóa của Tiki. 

Một số sản phẩm nhạy cảm cần lưu ý: Đồ bơi, đồ lót; Dụng cụ hỗ trợ tình dục, thuốc sinh lý, Bao cao su… sẽ không được phép sử dụng để livestream.

5. Chi phí Livestream như thế nào?

Chi phí cho gói Livestream là 0đ. Vậy còn chần chờ gì để bắt đầu đăng ký ngay tính năng Livestream này nhé.

6. Quy định của Tiki về Livestream là gì?

Nhà Bán phải tuân thủ về nội dung, phong thái, sản phẩm khi Livestream, nếu không Nhà Bán sẽ bị phạt theo các điều khoản trong Link này: https://hocvien.tiki.vn/faq/gioi-thieu-dich-vu-tikilive/

Một số lỗi thường gặp trong Livestream:

  • Nội dung Livestream không liên quan đến sản phẩm: hát, chơi game…
  • Yêu cầu khách hàng để lại thông tin cá nhân 
  • Hướng dẫn khách hàng mua những sản phẩm của Nhà Bán Hàng ngoài sàn Tiki, đề cập đến các trang bán hàng hoặc Sàn thương mại điện tử khác.