Học Viện Tiki

Bài 4: Các công cụ tăng doanh thu

Công cụ Tiki Studio

Học Viện Tiki trân trọng giới thiệu với Quý Nhà Bán: 

Tính năng Tiki Studio – nền tảng sáng tạo và quản lý nội dụng dành cho Nhà Bán Hàng, muốn quảng bá sản phẩm, thương hiệu của mình đến với khách hàng, thông qua nền tảng mạng Tiki Feed.

Ở phương diện khách hàng, Tiki Feed là việc kết hợp phương tiện truyền thông xã hội vào thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng các trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm trực tuyến.

 

Hãy cùng Học Viện Tiki tìm hiểu về thao tác cũng như cách cài đặt Tiki Studio nhé !

  • Studio hỗ trợ các loại tài khoản: 
    • Thương hiệu (Brand)
    • Nhà bán (Store)
    • Người công chúng (Public Figure)
  • 2 cách vào Tiki Studio:
    • Trực tiếp thông qua link website vào Tiki Studio : https://studio.tiki.vn
    • Từ Seller Center ( Phiên bản Web):
      • Bước 1: Đăng nhập vào Tiki Seller Center
      • Bước 2: Chọn Mục <<Tiki Creative Studio>>

Bước 1: Đăng nhập với tài khoản Tiki

Bước 2: Chọn loại tài khoản Tiki Studio 

Tùy từng loại tài khoản sẽ có cách đăng ký trên Studio khác nhau

  1. Thương hiệu:
  • Là chủ thương hiệu hoặc được ủy quyền quản lý thương hiệu
  • Hiện tại chưa có cửa hàng chính thức trên Tiki.vn
  • Có nhu cầu quảng bá thương hiệu và lan tỏa sản phẩm của mình tới nhiều khách hàng hơn
  1. Nhà bán:
  • Là đơn vị sở hữu cửa hàng có trụ sở tại địa phương bán nhiều mặt hàng đa dạng, tự sản xuất hoặc nhập về
  • Đang sở hữu cửa hàng trên Tiki.vn
  1. Người công chúng:
  • Là người nổi tiếng, có kiến thức chuyên môn và có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực của mình
  • Muốn quảng bá sản phẩm của bản thân, hoặc cộng tác với các nhãn hàng để lan tỏa sản phẩm 

Bước 3: Tiến hành đăng ký tài khoản

  • Thương hiệu

  1. Đăng nhập tài khoản Tiki
  2. Điền thông tin đăng ký
  3. Làm việc với Tiki để hoàn tất thủ tục đăng ký: Lúc này, Tiki sẽ hỗ trợ tạo tài khoản và phân quyền sử dụng trên Studio
  4. Sử dụng Studio

Hoặc, các Đại diện thương hiệu có thể liên hệ trực tiếp với Tiki để được hướng dẫn và tạo tài khoản

  • Nhà bán

  1. Đăng nhập TikiID
  2. Đăng nhập với Seller Center

Lưu ý:

    • Chỉ đối tượng có vai trò Admin tại cửa hàng trên Seller Center mới có thể mở cửa hàng trên Tiki Studio
    • Sau khi Admin mở cửa hàng, các nhân viên được phân quyền có thể vào sử dụng Tiki Studio. Hiện tại, Admin phân quyền cho các nhân viên bằng cách liên hệ hỗ trợ từ Tiki. Sắp tới, sẽ có chức năng phân quyền quản trị ngay trên Studio. 
  1. Admin chọn cửa hàng/trang muốn quản lý
  2. Nhấn lưu để mở ra trang chủ của Studio cùng với các cửa hàng đã chọn
  • Người công chúng

Hệ thống đang trong giai đoạn phát triển để hỗ trợ đối tượng này trong thời gian sớm nhất. Xin cảm ơn.

 

Bước 1: Chọn loại tài nguyên tại Thư viện tài nguyên 

Bước 2: Đăng tải tài nguyên:

  1. Sản phẩm: 
    • Chọn “Thêm sản phẩm”
    • Nhập link sản phẩm muốn đăng tải từ Tiki để tìm kiếm
    • Lưu sản phẩm vào thư viện
  2. Hình ảnh 
    • Chọn “Thêm hình”
    • Chọn hình ảnh từ máy tính để tải lên 
    • Chỉnh sửa hình 
    • Lưu hình vào thư viện
  3. Video 
    • Chọn “Thêm video”
    • Chọn video từ máy tính để tải lên
    • Lưu video vào thư viện

Lưu ý:

  • Chỉ đăng tải tối đa 20 tài nguyên trong 1 lần
  • Giới hạn từng loại tài nguyên: 
    • Ảnh
      • Định dạng: JPEG, PNJ
      • Có dung lượng tối đa 10MB, theo tỷ lệ khung hình 1:1 (dạng vuông). Khuyến khích ảnh kích thước 1000x1000px trở lên
    • Video: 
      • Định dạng: MOV, MP4
      • Có dung lượng tối đa 300MB với độ dài không quá 60s
    • Sản phẩm phải từ website của Tiki (tên miền từ tiki.vn)

Bước 1: Vào mục “Quản lý bài viết” chọn “Tạo bài viết”

Bước 2: Tạo 1 bài viết

Bước 2.1 Nhập mô tả cho bài viết

    • Giới hạn 5,000 chữ
    • Chưa hỗ trợ gắn link website 

Bước 2.2 Chọn tài nguyên 

    • Có thể chọn các loại tài nguyên: media (ảnh, video), sản phẩm
    • Có thể chọn tài nguyên được nhập sẵn từ Thư viện tài nguyên (hướng dẫn tại mục Quản lý tài nguyên) hoặc đăng tải tài nguyên mới với nút Thêm hình ảnh/Thêm video
    • Chỉ  đăng bài viết từ media hoặc sản phẩm, không thể đăng cùng lúc 2 loại
    • Với bài viết media: Có thể gắn tag sản phẩm liên quan giúp khách hàng dễ tìm hiểu sản phẩm hơn. Cụ thể: 

      • Với Hình ảnh: Có 2 cách gắn sản phẩm bằng cách nhập tên hoặc link sản phẩm từ Tiki (1) Tại mục “Gắn sản phẩm” hoặc (2) Sau khi click chọn 1 điểm trên ảnh
      • Với Video: Chỉ cho phép thao tác tại mục “Gắn sản phẩm”
      • Lưu ý: 
        • Cho phép gắn tối đa 10 sản phẩm vào 1 ảnh/video
        • Mỗi ảnh/video cùng với các liên kết sản phẩm được coi là tài nguyên. Do đó, các bài viết dùng chung tài nguyên sẽ được đồng bộ mỗi khi có thay đổi. 
    • Với bài viết sản phẩm: Có thể thêm tối đa 6 sản phẩm trong 1 bài viết. Vui lòng chọn đúng Nhà bán tránh nhầm lẫn link dẫn tới Nhà bán không thuộc quyền sở hữu của bạn.

Bước 2.3 Chọn kênh nội dung: 

    • Kênh nội dung do Tiki tạo sẵn theo từng chiến dịch, sẽ hiển thị trong 1 tab trên trang Lướt của Tiki
    • Tùy từng thời điểm sẽ có các kênh nội dung khác nhau
    • Khi chọn 1 kênh nội dung và nhấn đăng tải, sẽ cần thời gian để Tiki xem và kiểm duyệt nội dung của bạn. 

Bước 2.4 Xem trước nội dung hiển thị 

Là mô phỏng cách bài viết được hiển thị và nhìn bởi khách hàng. Qua đó, bạn có thể căn chỉnh để nội dung hiện thị đúng theo mong muốn hơn. 

Bước 2.5 Chọn cách thức đăng bài:

    • Đăng bài: 
      • Đăng bài viết lên Tiki Social Feed (mục Lướt)
      • Nếu chọn kênh nội dung (Content Channel), bài viết sẽ được gửi duyệt cho Tiki và hiển thị sau khi được duyệt thành công.
      • Có thể xem lại bài viết và những thống kê liên quan tại mục Quản lý bài viết
    • Lưu nháp:  
      • Bài viết được lưu vào mục Quản lý bài viết
      • Có thể chỉnh sửa bài nháp và đăng sau đó

Bài viết media (tối đa 20 files/bài viết)

Bài viết sản phẩm (tối đa 6 sản phẩm/bài viết)

CHỨC NĂNG

  • Quản lý các bài viết đã được tạo/đăng tải trên Studio 
  • Xem trạng thái của từng bài viết trên Social Feed và trên các Content Channel
  • Xem thống kê các số liệu liên quan tới tương tác của bài viết

CÁCH SỬ DỤNG

Bước 1: Vào mục Quản lý bài viết trên Tiki Studio

Bước 2: Xem nội dung các bài viết dựa trên các trường thông tin tương ứng với chức năng cụ thể

(1) Lọc danh sách: Cho phép tìm kiếm bài viết dựa theo Thể loại tài nguyên, trạng thái bài viết, và khoảng thời gian bài viết được tạo/chỉnh sửa

(2) Nội dung: Tóm tắt ngắn gọn nội dung của bài viết. Giúp bạn có thể phân biệt các bài viết của mình dễ dàng dựa trên hình ảnh và mô tả

(3) Trạng thái:  Gồm 2 loại:

  • Trạng thái bài viết: Giúp bạn nhận biết trạng thái của bài viết đang thuộc Nháp, đã được Đăng tải thành công, hoặc có vấn đề liên quan đến kiểm duyệt.
  • Trạng thái đăng tải trên Content Channel: Giúp bạn nhận biết bài viết của mình đã được duyệt và đăng tải thành công trên kênh nội dung của Tiki hay chưa

(4) Ngày: Cung cấp thời điểm bài viết được tạo ra hoặc thời gian lưu nháp lần cuối cùng với đối tượng của người tạo ra bài viết

(5) Thống kê: 

  • Thích: Tổng lượng thích của 1 bài viết (Total # of likes on post)
  • Bình luận: Tổng lượng bình luận của 1 bài viết (Total # of comments on post)
  • Số người xem: Số người xem bài viết ít nhất 1 lần(Total # of unique viewers on post)
  • Số lượt xem: Tổng tất cả lượt xem bài viết (Total # of reach on post)
  • Lượt click sản phẩm: Tổng lượng click vào link sản phẩm của 1 bài viết (Total # of clicks on Product)

(6) Thao tác

  • Sao chép: Tạo ra bản sao chính xác của bài viết cùng với các tài nguyên được gắn vào bài viết. Sau đó, có thể chỉnh sửa để tạo nên 1 bài viết hoàn toàn mới. 
  • Xóa: Xóa bài viết khỏi mục quản lý, đồng thời xóa hiển thị trên social feed. Lúc này các người dùng sẽ không còn thấy bài viết của bạn

Một số nội dung có chứa từ khoá không phù hợp với quy định và chính sách của Tiki.vn sẽ phải được kiểm duyệt trước khi được đăng tải công khai trên Tiki Feed. 

Sau khi nhấn nút Đăng bài trên Tiki Studio, bạn có thể theo dõi tình trạng bài viết tại mục Trạng thái, thuộc phần Quản lý bài viết:

  • Nháp: Bài viết ở trạng thái lưu nháp, chưa công khai
  • Chờ duyệt: Bài viết có nội dung cần được kiểm duyệt
  • Công khai: Bài viết đã hiển thị trên mục Lướt, không vi phạm điều khoản nội dung của Tiki, hoặc đã 
  • Từ chối: Bài viết không được thông qua kiểm duyệt do vi phạm điều khoản nội dung của Tiki

Thời gian xét duyệt trong vòng 3 – 7 ngày làm việc. 

1. Tại sao bài viết đã được Công khai nhưng không xuất hiện trên feed?

Do lượng bài viết nhiều, hệ thống Tiki đôi khi có thể quá tải khiến phải mất vài phút đến vài giờ để cập nhật nội dung. Vì vậy, vui lòng chờ trong giây lát trong thời gian hệ thống xử lý. 

Nếu tình trạng này xảy ra thường xuyên hoặc trong thời gian dài dẫn đến việc gián đoạn hoạt động trên trang của bạn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ nhà bán hàng hotline – 19006034.

2. Tôi có thể chỉnh sửa bài viết đã được đăng không?

Hiện tại chưa có chức năng chỉnh sửa bài viết được đăng. Tuy nhiên, bạn có thể sao chép nguyên bản 1 bài viết đã đăng để chỉnh sửa lại nội dung và tạo 1 bài viết mới.

3. Tại sao bài viết đã được đăng rất lâu nhưng không có lượt tương tác?

Có một số lý do dẫn đến tình trạng này:

  1. Nội dung bài viết chưa đủ hấp dẫn với khách hàng. Cách xử lý: Cải thiện nội dung bài viết, hình ảnh hiển thị, và kiểm tra độ hiệu quả sau khi đã cải thiện
  2. Bài viết đang trong chế độ kiểm duyệt. Cách xử lý: Kiểm tra trạng thái tại Quản lý bài viết 
  3. Hệ thống xảy ra lỗi khiến bài viết chưa được đăng tải thành công, hoặc thành công nhưng chưa đến được với khách hàng. Cách xử lý: Vui lòng chờ trong thời gian hệ thống xử lý.

Nếu tình trạng này xảy ra thường xuyên hoặc trong thời gian dài dẫn đến việc gián đoạn hoạt động trên trang của bạn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ nhà bán hàng hotline – 19006034.

3. Tiki Studio có hỗ trợ tính năng đặt lịch đăng bài không?

Hiện tại chưa có tính năng đặt lịch đăng bài. Tính năng sẽ được phát triển trong thời gian tới.

4. Tôi có thể khôi phục bài viết đã xoá được không?

Hiện tại chưa có tính năng khôi phục bài viết đã xóa. Tính năng sẽ được phát triển trong thời gian tới.

Do đó, trước khi xóa 1 bài viết, vui lòng cẩn trọng và đọc kỹ xác nhận trước khi thao tác.

5. Tôi có thể xem bài viết mà không cần dùng ứng dụng của Tiki không?

Hiện tại, bài viết của Tiki ngoài được hỗ trợ hiển thị trên ứng dụng Tiki, bạn có thể xem qua phiên bản web trên điện thoại khi vào Tiki.vn.

6. Tại sao tôi không thể đăng tải một số file ảnh hoặc video lên Tiki Studio? (định dạng hỗ trợ?)

Có thể trong quá trình đăng tải ảnh/video, bạn chưa đọc kỹ quy định về đăng tải tài nguyên. Cụ thể:

  • Ảnh: 
    • Định dạng: JPEG, PNG
    • Có dung lượng tối đa 10MB, theo tỷ lệ khung hình 1:1 (dạng vuông). Khuyến khích ảnh kích thước 1000x1000px trở lên.
  • Video: 
    • Định dạng: MOV, MP4
    • Có dung lượng tối đa 300MB với độ dài không quá 60s

7. Tại sao sau khi tôi thêm sản phẩm thì sản phẩm dẫn đến nhà bán khác?

Khi thêm sản phẩm vào Tiki Studio, bạn cần gắn đường link chính xác dẫn đến sản phẩm của mình.

Mỗi sản phẩm có thể được cung cấp bởi nhiều nhà bán, vui lòng kiểm tra Nhà bán phân phối sản phẩm để không bị nhầm lẫn. Tại mục Nhà bán đang được chọn (trong hình minh họa), hãy kiểm tra và đảm bảo thông tin Nhà bán chính xác với thông tin của bạn. Nếu chưa chính xác, vui lòng thay đổi Nhà bán mong muốn và nhấn nút Chọn.

8. Tôi không thể truy cập được Tiki Studio thì phải làm thế nào?

Vui lòng kiểm tra tên miền cần đúng theo cú pháp: https://studio.tiki.vn/
Nếu đã đúng hoàn toàn và không thể vào được, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nhà bán hàng hotline – 19006034.

9. Tôi có thể xem những người đã thích/theo dõi trang của mình ở đâu?

Hiện tại chưa có tính năng xem những người đã thích/theo dõi trang của mình. Tính năng sẽ được phát triển trong thời gian tới.

10. Tôi có thể chọn hình đại diện khác cho các sản phẩm được gắn vào ảnh/video không?

Hiện tại, hình đại diện cho các sản phẩm được gắn vào ảnh/video đang mặc định là hình minh họa đầu tiên.

Chúng tôi sẽ khảo sát nhu cầu sử dụng để hoàn thiện hơn tính năng này trong thời gian sớm nhất.

11. Khi có thắc mắc về bài viết của mình, tôi cần cung cấp thông tin gì để được hỗ trợ?

Sau khi liên hệ với Bộ phận hỗ trợ nhà bán hàng với hotline – 19006034, vui lòng cung cấp thông tin bao gồm:

  • Thông tin của đối tượng tạo bài viết: Tên Nhà bán/Thương hiệu
  • Người viết
  • Thời gian công khai bài viết

Hoặc có thể thông báo Mã bài viết được đính kèm trên mail từ hệ thống. 

12. Khi có nội dung bình luận tôi không muốn trên bài viết của mình, tôi làm sao để ẩn nó đi?

Hiện tại, hệ thống hỗ trợ tính năng Báo cáo bình luận vi phạm. Khi số lượng báo cáo vi phạm của Bình luận đạt tới giới hạn hệ thống đưa ra, bộ phận vận hành sẽ ghi nhận và xử lý dựa trên Điều khoản của Quy chế nội dung hiện thời.

Bên cạnh đó, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ nhà bán hàng với hotline – 19006034, cung cấp thông tin bao gồm:

  • Thông tin của đối tượng tạo bài viết: Tên Nhà bán/Thương hiệu
  • Người viết
  • Thời gian bình luận được tạo

Sau đó, bộ phận vận hành sẽ ghi nhận và xử lý dựa trên Điều khoản của Quy chế nội dung hiện thời và thông báo lại.