Lý do

Hướng xử lý của Tiki

                                 Ví dụ

Thiếu phụ kiện/cấu thành sản phẩm/quà tặng kèm

Đền bù giá trị tương ứng với phần phụ kiện/cấu thành sản phẩm/quà tặng bị thiếu.

• Tình huống:

Nhà Bán giao thiếu 1 quyển sách trong combo 2 quyển sách trị giá 399.000đ. Trong đó quyển sách giao thiếu có giá bán lẻ là 200.000đ.

• Hướng xử lý:

Tiki xử lý theo quy trình hoàn tiền nhanh, đền bù cho khách hàng 200.000đ tương ứng với giá trị cuốn sách bị thiếu. 

Sản phẩm bể vỡ/trầy xước

Đền bù giá trị tương ứng với phần sản phẩm bể vỡ/trầy xước.

• Tình huống:

Khách hàng đặt “Combo 6 ly thủy tinh” trị giá 120.000đ. Khi khách hàng nhận phát hiện bể 1 ly (do lỗi đóng gói của Nhà Bán).

• Hướng xử lý:

Tiki xử lý theo quy trình hoàn tiền nhanh, đền bù  cho khách hàng 20.000đ tương ứng với giá trị ly bị bể vỡ, đồng thời khách hàng giữ lại sản phẩm để tiếp tục sử dụng. Trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn 100% giá trị đơn hàng, Tiki sẽ tạo mã trả hàng để hoàn hàng về Nhà Bán theo quy trình thông thường. 

Sản phẩm hết hạn sử dụng/không đủ hạn sử dụng

Đền bù giá trị tương ứng với sản phẩm hết hạn sử dụng/không đủ hạn sử dụng.

• Tình huống:

Nhà Bán giao 2 sản phẩm riêng biệt đều không đủ hạn sử dụng như quy định (<30% tổng thời hạn sử dụng còn lại):

1. Thực phẩm chức năng trị giá 600.000đ.

2. Bột ngũ cốc trị giá 80.000đ.

• Hướng xử lý:

• • Đối với sản phẩm thực phẩm chức năng trị giá 600.000đ: Tiki từ chối xử lý luồng hoàn tiền nhanh do vượt quá giá trị đền bù.

  • Đối với sản phẩm Bột ngũ cốc trị giá 80.000đ: Tiki xử lý hoàn tiền nhanh, đền bù khách hàng 80.000đ tương ứng giá trị sản phẩm thỏa mãn điều kiện.

Lỗi sản phẩm chưa được khắc phục sau bảo hành hoặc sản phẩm bị lỗi

Căn cứ vào từng loại lỗi, Tiki sẽ kiểm tra khả năng sử dụng trước hoặc kiểm tra với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật trước khi chốt phương án hoàn tiền nhanh. Trong trường hợp cần kiểm tra với Nhà Bán, Tiki sẽ tạo mã đổi trả theo luồng thông thường để Nhà Bán xác nhận theo quy trình.

• Tình huống:

Khách hàng đặt 1 thùng sữa trị giá 290.000đ. Sau khi nhận hàng và còn nguyên màng co nhưng phát hiện mùi hôi và có dấu hiệu bất thường (xuất hiện các loại vi sinh vật sản sinh độc tố).

• Hướng xử lý:

Tiki xử lý theo quy trình hoàn tiền nhanh, đền bù cho khách hàng 290.000đ.

Giao sai sản phẩm

Đền bù giá trị chênh lệch giữa sản phẩm giao sai và sản phẩm khách đặt (nếu có).

• Tình huống:

Khách hàng đặt ‘Tinh Dầu Hoa Hồng” trị giá 50.000, Nhà Bán giao tinh dầu bạc hà trị giá 45.000đ.

• Hướng xử lý:

Tiki xử lý theo quy trình hoàn tiền nhanh, đền bù cho khách hàng 5.000đ tương ứng với khoản tiền chênh lệch.

Sai thông tin đăng bán

(áp dụng từ ngày 15/04/2024)

Đền bù giá trị chênh lệch sản phẩm khác so với nội dung mô tả..

• Tình huống:

  • Sai màu: Khách hàng đặt áo màu trắng Nhà Bán giao áo màu xanh.

  • Sai thông tin sản phẩm đăng bán: Khách hàng đặt sản phẩm “Găng Tay Cao Su dài”, Nhà Bán giao mẫu “Găng Tay Cao Su ngắn”.

• Hướng xử lý:

  • Trường hợp khách hàng đồng ý sử dụng đề xuất đền bù 5% tối đa 50.000đ cho khách hàng. 

  • Trường hợp khách hàng  yêu cầu trả hàng Tiki sẽ tạo yêu cầu hoàn trả hàng về cho Nhà Bán.

Sản phẩm rách/ mất niêm phong

(áp dụng từ ngày 15/04/2024)

Khách hàng đồng ý giữ sản phẩm dù tem niêm phong bị rách/ mất. Tiki sẽ đền bù xoa dịu khách hàng.

• Tình huống:

Khách hàng đặt sản phẩm “Kem Chống Nắng”, khi nhận hàng tem niêm phong bị vỡ, không còn nguyên vẹn (không chảy, đổ).

• Hướng xử lý: 

  • Trường hợp khách hàng  đồng ý sử dụng đề xuất đền bù 5% -10% giá trị sản phẩm cho khách hàng. 

  • Trường hợp khách hàng  không an tâm sử dụng, yêu cầu trả hàng Tiki sẽ tạo yêu cầu hoàn trả hàng về cho Nhà Bán.