Khi phát sinh đơn hàng, Tiki sẽ tiến hành xử lý đơn hàng, trừ tồn, bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển Tiki cho đến khi giao hàng thành công; Nhà Bán không cần thao tác gì thêm. Thời gian xử lý đơn hàng đảm bảo đúng theo thời gian cam kết giao hàng cho khách hàng. 

• Các trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng  

Tiki sẽ áp dụng xử lý theo Chính sách xử lý bồi thường (mục 7) thuộc Chính sách hoạt động SGD TMĐT Tiki.vn 

• Các trường hợp giao hàng không thành công 

  • Nếu hàng hóa mới: Tiki sẽ nhập lại hàng hóa vào kho Tiki gần nhất, tăng tồn để xử lý cho các đơn hàng phát sinh sau đó.  

  • Nếu hàng lỗi: Tiki sẽ tạo phiếu trả hàng (BPOR) để trả hàng cho Nhà Bán.