1. Đối tượng áp dụng: Tất cả Nhà Bán có tỷ lệ vi phạm vận hành vượt ngưỡng quy định và thuộc các mô hình vận hành:

• Giao thẳng từ Nhà Bán (Dropship).

• Nhà Bán tự vận hành (SD = Seller Delivery).

• NGON – Giao thẳng từ Nhà Bán (P2P)

2. Điều kiện áp dụng

• Trong vòng 1 tuần, Nhà Bán có chỉ số vận hành thuộc 1 trong 2 trường hợp được quy định tại mục II. Công thức tính chỉ số vận hành.

• Trong vòng 1 tuần, Nhà Bán nhận > 5 đơn hàng (bao gồm cả đơn hoàn thành và đơn bị hủy).

• Nhà Bán hoạt động trên sàn Tiki > 45 ngày (kể từ ngày đầu tiên có đơn hàng) hoặc đã xử lý hoàn thành > 100 đơn hàng (bao gồm cả đơn hoàn thành và đơn bị hủy) trong vòng 45 ngày hoặc < 45 ngày.

Tuy nhiên, miễn trừ OVL cho Nhà Bán:

• [Mới lên sàn] Nhà Bán hoạt động trên sàn < 45 ngày (kể từ ngày đầu tiên có đơn) HOẶC xử lý hoàn thành < 100 đơn hàng trong 45 ngày này (tùy điều kiện nào đến trước).

• Miễn trừ cho Nhà Bán nhận < 5 đơn/tuần.

(Đơn vị Tuần được quy định từ 00:00:00 thứ Sáu đến 23:59:59 thứ Năm của tuần liền kề).

• Tỷ lệ hủy đơn (do lỗi Nhà Bán) = (Tổng số đơn hủy do lỗi Nhà Bán/Tổng số đơn đã nhận) x 100% (chỉ tiêu <=2%)

• Tỷ lệ xử lý đơn đúng hạn = (Tổng số đơn xử lý đúng hạn/Tổng số đơn đã nhận) x 100% (chỉ tiêu >=97%)

Trong đó:

• Tổng số đơn đã nhận là tổng số đơn hàng được ghi nhận trong tuần bao gồm cả đơn bị hủy bởi khách hàng và Nhà Bán.

• Đơn hàng bị hủy là các đơn hàng mà Nhà Bán thực hiện không thành công, được tính do lỗi bởi Nhà Bán trong các trường hợp sau:

  • Nhà Bán xác nhận Hết hàng trên Seller Center .

  • Nhà Bán không xác nhận đơn hàng hoặc không bàn giao hàng hóa cho Tiki/Đối tác vận chuyển của Tiki trong thời gian quy định (tùy theo từng loại mô hình vận hành) dẫn đến quá hạn đơn hàng bị hủy.

  • Nhà Bán không cập nhật trạng thái đơn hàng trên Seller Center khi quá hạn dự kiến giao hàng (tùy theo ngành hàng) dẫn đến đơn hàng bị hủy (áp dụng cho mô hình SD).

• Đơn hàng xử lý đúng hạn là các đơn hàng mà Nhà Bán thực hiện thành công trong khoảng thời gian quy định theo từng mô hình vận hành, không bao gồm Đơn hàng xử lý chậm do lỗi Nhà Bán trong các trường hợp sau:

  • Nhà Bán xác nhận đơn hàng trễ so với thời gian quy định (được quy định theo từng mô hình vận hành) nhưng chưa đến hạn hủy đơn.

  • Nhà Bán bàn giao hàng hóa cho Tiki hoặc đối tác vận chuyển của Tiki trễ hơn thời gian quy định (được quy định theo từng mô hình vận hành) nhưng chưa đến hạn hủy đơn. Lưu ý: Đơn hàng bị tính là xử lý chậm không bao gồm các nguyên nhân sau:

• • • Đối tác vận chuyển lấy hàng thất bại sau khung thời gian 17h00 hàng ngày

    • Đối tác vận chuyển lấy hàng không thành công vì hàng cồng kềnh

    • Đối tác vận chuyển không lấy kịp/không chở kịp

    • Bàn giao cho người vận chuyển khác lấy hàng

• Nhà Bán chậm cập nhật trạng thái khi quá hạn ngày dự kiến giao hàng, tùy theo ngành hàng (áp dụng cho mô hình Seller Delivery) nhưng chưa đến hạn hủy đơn.

OVL = Số lượng đơn hàng cao nhất trong 01 ngày mà Nhà Bán bàn giao thành công(*) trong 04 tuần gần nhất x 80%.

Trong đó: (*) Bàn giao hàng hóa thành công được định nghĩa như sau:

Ví dụ: Tính chỉ số OVL của Nhà Bán:

Tuần 0:

1. Tỷ lệ hủy đơn (do lỗi Nhà Bán):

• Số đơn hàng Nhà Bán đã nhận trong tuần: 1000 đơn.

• Số đơn hàng bị hủy (do lỗi Nhà Bán) trong tuần (cùng thời điểm): 30 đơn.

Tính Tỷ lệ hủy đơn (do lỗi Nhà Bán) của tuần 0 = (30/1000)x100% = 3%

→ Gian hàng bị áp OVL do không đạt chỉ tiêu nhỏ hơn hoặc bằng 2%.

2. Tỷ lệ xử lý đơn đúng hạn:

• Số đơn hàng Nhà Bán đã nhận trong tuần: 1000 đơn

• Số đơn hàng xử lý chậm do Nhà Bán trong tuần (cùng thời điểm): 70 đơn

• Số đơn hàng xử lý đúng hạn là: 1000 – 70 = 930 đơn

Tính Tỷ lệ xử lý đúng hạn của tuần 0 = (930/1000)x100%= 93%

→ Gian hàng bị áp OVL do không đạt chỉ tiêu quy định lớn hơn hoặc bằng 97%.

Tuần 1:

Khi đó, gian hàng của Nhà Bán sẽ bị áp OVL từ tuần 1 và OVL được tính như sau:

Số lượng đơn hàng Nhà Bán bàn giao thành công của một ngày (trong 4 tuần gần nhất): 200 đơn.

→ Giới hạn đơn hàng hàng ngày (OVL) = 200 * 80% = 160 đơn/ngày

Vậy trong tuần 1, Nhà Bán chỉ được phép nhận tối đa 160 đơn hàng/ngày.

Giới hạn đơn hàng OVL được điều chỉnh tự động bởi Tiki và được tính lại mỗi tuần.

Nhà Bán đăng nhập Seller Center >> Chọn Trung tâm phát triển >> Hiệu quả vận hành.

1. Khi vi phạm OVL, Nhà Bán cần cải thiện chỉ số vận hành trong thời gian bao lâu mới được khôi phục lại?

Sau khi Nhà Bán cải thiện 2 tỷ lệ hủy đơn và tỷ lệ xử lý đơn đúng hạn trong ngưỡng liên tục 2 tuần. 

2. Theo công thức tính tỷ lệ xử lý đơn đúng hạn: Số đơn hàng xử lý đúng hạn / Tổng số đơn đã nhận. Vậy tổng số đơn đặt hàng đã nhận bao gồm những mô hình nào? Các đơn ở trạng thái Hủy có được tính vào không?

Tính trên các mô hình vận hành Dropship, Seller Delivery (trừ ngành hàng NGON) mà Nhà Bán có phát sinh đơn hàng, bao gồm cả trạng thái Hủy.

3. Làm thế nào để xem chi tiết những đơn hàng bị tính điểm OVL?

Nhà Bán có thể tìm tại mục Xuất các đơn trễ hạn/Xuất các đơn bị hủy để xem chi tiết những đơn hàng bị tính điểm OVL.

4. Ngoài giới hạn đơn hàng ra thì chỉ số OVL còn có những ảnh hưởng nào đến gian hàng của tôi nếu tôi bị tính OVL không? 

Nhà Bán chỉ bị giới hạn đơn hàng được nhận.

5. Trên giao diện OVL mới có phần Tỷ lệ phản hồi Chat, vậy OVL phiên bản mới sẽ bắt đầu tính tỷ lệ này luôn phải không?

OVL chỉ tính cho Tỷ lệ hủy đơn và Tỷ lệ xử lý đơn đúng hạn.