Trường hợp vi phạm

Ví dụ minh họa

Sản phẩm có chức năng, thông số kỹ thuật khác với mô tả đã đăng tải trên website Tiki.vn

Sản phẩm sim 4G có thông tin gói cước khác với sản phẩm thực tế khách hàng nhận được.

Tên sản phẩm

Nhận xét về sản phẩm

Sản phẩm gây nguy hiểm tới sức khỏe người tiêu dùng: cháy nổ, gây ngộ độc, có chất cấm,… 

• Các sản phẩm có chứa thành phần không đảm bảo cho sức khỏe bị cơ quan nhà nước thu hồi.

• Sản phẩm dễ gây cháy nổ: xăng, dầu hỏa…v.v

Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn sử dụng (nhỏ hơn 30% tổng thời hạn sử dụng còn lại).

Sản phẩm bán ra có HSD nhỏ hơn 30% tổng thời hạn sử dụng còn lại.

Sản phẩm lỗi hoặc không đáp ứng được công năng cơ bản.

Tai nghe bị rè, không thể nghe; Đồng hồ báo thức không reo chuông,…

Sản phẩm lẫn tạp chất hoặc bị côn trùng cắn… và các trường hợp khác được Tiki quyết định theo từng thời điểm. 

Sản phẩm nhận nhiều lượt đánh giá, nhận xét tiêu cực về chất lượng sản phẩm và bị đổi trả nhiều lần do lỗi Nhà Bán.

Sản phẩm “Ổ cắm điện” nhận được nhiều lượt đánh giá tiêu cực về chất lượng sản phẩm.

Tiêu chí

Định nghĩa

Tỷ lệ đánh giá tiêu cực

Tỷ lệ đánh giá 1, 2 sao của khách hàng đã mua sản phẩm

Tỷ lệ khiếu nại

Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng liên quan đến công năng, chất lượng, mô tả…của sản phẩm đã mua

Tỷ lệ đổi trả

Tỷ lệ sản phẩm đổi trả do lỗi từ phía Nhà Bán

Vấn đề

Hướng cải thiện

Sản phẩm dơ, cũ, trầy xước, có tạp chất, côn trùng

• Quản lý tốt quá trình lưu kho và đảm bảo sản phẩm được bảo quản tốt tránh môi trường ẩm ướt, nhiều côn trùng.

• Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói. Không đóng gói/giao sản phẩm có dấu hiệu trầy xước, có côn trùng trong bao bì.

• Đối với các sản phẩm dễ vỡ cần được phân loại, đóng gói kỹ bằng màng co hoặc bong bóng khí để tránh va đập, ảnh hưởng chất lượng trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm hoạt động kém, lỗi, hư hỏng

• Đảm bảo hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng.

• Liên tục theo dõi các phản hồi về chất lượng sản phẩm để kịp thời tư vấn, đổi trả cho khách hàng.

Chất lượng sản phẩm không như quảng cáo

• Đảm bảo nội dung mô tả, hình ảnh, thông số sản phẩm chính xác.

• Cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về hình ảnh, tính năng, thông số, hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

• Không nói quá sự thật về tác dụng, chất lượng sản phẩm.

• Theo dõi phản hồi, nhận xét về sản phẩm để kịp thời điều chỉnh nội dung sản phẩm và phù hợp với sản phẩm thực tế, đặc biệt với các sản phẩm được Nhà sản xuất thay đổi mẫu mã, bao bì.