Cập nhật ngày 21/09/2021
Với diễn biến phức tạp của dịch Covid-19, Tiki hiểu những khó khăn mà Nhà Bán đang đối mặt trong thời gian này. Cam kết đi cùng Nhà Bán trên hành trình phát triển Thương mại điện tử, Tiki sẵn sàng hỗ trợ Nhà Bán vận hành và bán hàng an toàn, cụ thể:
1. Từ ngày 17/09/2021, Tiki nối lại hoạt động vận hành giao nhận hàng tại TP. Hồ Chí Minh và toàn bộ các tỉnh miền Nam (ngoại trừ một số khu vực tạm dừng hoạt động giao / lấy / trả hàng theo danh sách chi tiết bên dưới thông báo này). Đồng thời Tiki mở lại việc đặt hàng cho khách hàng tại khu vực miền Nam có thể mua hàng từ các Nhà Bán tại khu vực miền Bắc và miền Trung.
Riêng tại TP. Hồ Chí Minh, từ 21/09/2021, Đơn vị vận chuyển Tiki (TED) đã khôi phục lấy hàng trở lại với các đơn hàng nhỏ gọn (khối lượng dưới 5kg, kích thước dưới 35x35x35cm) của Nhà Bán nằm trên địa bàn các quận: Tân Bình, Tân Phú, Gò Vấp, Bình Tân, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Q1, Q3, Q4, Q5, Q6, Q8, Q10, Q11, Q12 (chỉ các phường Đông Hưng Thuận, Hiệp Thành, Tân Hưng Thuận, Thạnh Lộc, Tân Chánh Hiệp), Thành phố Thủ Đức (chỉ khu vực Q2 cũ).
Lưu ý: Dịch vụ TikiNOW Giao Siêu Tốc 2H tạm thời chưa cung cấp trở lại tại TP. Hồ Chí Minh. Tiki sẽ tiếp tục cập nhật thông tin tới Nhà Bán trong thời gian sớm nhất.
2. Các đơn hàng đã được lấy và chờ giao sẽ được các đối tác vận chuyển tiếp tục thực hiện giao đến Khách Hàng. Đối với các đơn hàng đang chờ lấy từ đối tác vận chuyển, Nhà Bán vui lòng tiếp tục xử lý xác nhận có hàng và xác nhận đóng gói. Các đối tác vận chuyển của Tiki sẽ bắt đầu đến lấy hàng từ ngày 17/09/2021.
Vì lượng đơn hàng lớn cần được xử lý, thời gian đến lấy hàng của các đối tác vận chuyển có thể kéo dài hơn so với dự kiến. Tiki nỗ lực điều phối đối tác vận chuyển để đảm bảo lấy và giao hàng suôn sẻ nhất. Nhà Bán vui lòng chờ đợi và không mang hàng ra bưu cục của đơn vị vận chuyển để tránh rủi ro thất lạc.
3. Tiki đang áp dụng chính sách vận hành đặc biệt hỗ trợ Nhà Bán. Trong đó, Tiki miễn phí phạt hủy đơn và miễn áp dụng OVL đối với Nhà Bán trong khu vực phong tỏa, cách ly y tế, giãn cách theo chỉ thị 16. Chi tiết vui lòng xem tại Cẩm nang bán hàng mùa dịch dành cho Nhà Bán dưới đây.
Mọi yêu cầu và thông tin hỗ trợ khác liên quan, Quý Nhà Bán vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ đối tác (PSC) qua hộp thư hotrodoitac@tiki.vn để được hỗ trợ. Tiki chân thành cảm ơn Quý Nhà Bán!
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Câu hỏi 1. Đơn hàng dropship do Tiki lấy hàng trễ, dẫn đến toàn trình giao trễ, Nhà Bán có bị tính phí phạt hay không?
Theo chính sách đặc biệt hỗ trợ Nhà Bán mùa dịch, Nhà Bán ở các khu phong tỏa hoặc áp dụng chỉ thị 16 sẽ được nâng thời gian xử lý đơn hàng lên 5 ngày (không tính T7, CN) và được miễn OVL trong thời gian áp dụng chỉ thị. Các đơn hàng bị phạt do hủy đơn sẽ được miễn trừ phí phạt. Chi tiết tại đây.
Câu hỏi 2. Nhà Bán có thể tùy ý thay đổi đơn vị lấy hàng hay không? Vì để Tiki ngẫu nhiên phát đơn cho các đơn vị dễ có rủi ro như trường hợp đột ngột tắt tuyến?
Hiện tại, Tiki sẽ chỉ định đơn vị lấy hàng tùy vào địa chỉ của khách hàng. Nhà Bán cần chủ động sắp xếp hàng hóa theo từng đơn vị vận chuyển để tránh nhầm lẫn khi giao hàng.
Câu hỏi 3. Mình bán đồ khô như khô gà, hạt điều, đậu phộng, có được xem là mặt hàng thiết yếu để hỗ trợ lấy hàng không?
Câu hỏi 4. Trường hợp khu vực của Nhà Bán có nhiều điểm chốt kiểm tra, đơn vị vận chuyển nhiều lần không thể vào lấy hàng. Nhà Bán có bị tính lỗi vận hành và tính phí phạt do không gửi hàng không?
Câu hỏi 5. Nếu có một đơn vị vận chuyển đột ngột bị tắt tuyến thì Tiki có thông báo cho Nhà Bán không?
Câu hỏi 6. Tôi kinh doanh online qua Tiki và gian hàng tại nhà. Vì tình hình dịch bệnh phức tạp, cơ quan chức năng có rà soát đến từng hộ (khu vực không bị phong tỏa) yêu cầu ngừng kinh doanh với mặt hàng không thiết yếu. Vậy tôi nên xử lý như thế nào, có nên tắt gian hàng và hủy đơn không? Nếu tôi hủy đơn thì có bị phạt hay bồi thường gì không?
Câu hỏi 7. Ngoài BEST Express đang tạm ngừng hoạt động thì các đơn vị vận chuyển khác có hoạt động lấy hàng không?
Câu hỏi 8. Gian hàng của tôi ở Hà Nội, có đơn hàng được giao bởi BEST Express vào TP. Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, BEST Express đang bị tắt tuyến giao tại khu vực này. Vậy tôi nên làm gì?
Câu hỏi 9. Các đơn hàng do BEST Express lấy hàng của tôi đã qua nhiều ngày nhưng chưa thấy đơn vị vận chuyển đến lấy, tôi nên làm gì?
Câu hỏi 10. Những đơn hàng mà BEST Express không lấy được hàng do Nhà Bán ở TP. Hồ Chí Minh (khu vực không bị phong tỏa) sau đó bị hủy sẽ mặc định được loại trừ phí phạt, đúng hay sai? Nhà Bán có cần cung cấp mã đơn hàng cho PSC để được loại trừ phí phạt không?
Câu hỏi 1. Đơn hàng đã lấy bởi đơn vị vận chuyển rồi nhưng sau đó tắt tuyến giao thì Nhà Bán có thể yêu cầu trả hàng không? Thời gian trả hàng sẽ là bao lâu?
Nhà Bán không thể yêu cầu trả hàng trong trường hợp này vì không phù hợp với yêu cầu mua sắm của khách hàng. Tiki sẽ cố gắng giao hàng 3 lần cho khách hàng, thời gian giao hàng dự kiến có thể lâu hơn từ 3-5 ngày so với bình thường.
*Tiếp tục cập nhật…
Câu hỏi 1. Nhà Bán đang sử dụng mô hình FBT, nếu Nhà Bán đặt xe Grab để giao hàng nhập vào Kho Tiki hộ nhưng sản phẩm nhập kho không phải là sản phẩm thiết yếu thì có được không?
Hàng hóa lưu thông trên đường sẽ phải tuân thủ quy định về viêc vận chuyển hàng hóa thiết yếu của cơ quan chức năng. Nhà Bán cần lưu ý điều này để tránh bị xử phạt trong quá trình vận chuyển.
*Tiếp tục cập nhật…
Câu hỏi 1. Đối với hàng lưu kho đã có phiếu rút hàng cần đến lấy nhưng do ảnh hưởng của dịch COVID-19, tôi chưa thể tới kho để rút hàng đúng hạn thì tôi nên làm gì?
- Hệ thống Tiki vẫn gửi thông báo về các phiếu rút hàng cần Nhà Bán lên kho nhận hàng, Nhà Bán nên chủ động tới kho rút hàng ngay khi có thể để hạn chế các rủi ro hư hỏng/thất thoát/ hết hạn sử dụng khi lưu kho tại Tiki.
- Đối với các Nhà Bán trong khu vực đang áp dụng giãn cách xã hội chưa thế qua kho rút hàng, Tiki sẽ hỗ trợ gia hạn thời gian rút hàng đến khi kết thúc thời gian giãn cách xã hội hoặc đến khi có thông báo khác từ Tiki.
- Các trường hợp hư hỏng/ thất thoát hàng hóa do lỗi của Tiki, Tiki sẽ thương lượng và xử lý bồi thường cho Nhà Bán sau khi trả hàng thành công và được xử lý theo Chính sách của Tiki.
Câu hỏi 2. Đối với đơn hàng trả về do không giao hàng thành công nhưng hiện tại tôi đã nghỉ dịch/ trong khu vực phong tỏa/… không thể nhận hàng thì tôi nên làm gì?
- Với đơn hàng giao không thành công và khách hàng đã thanh toán trước, Tiki sẽ chuyển trạng thái đơn hàng thành Hủy để hoàn tiền cho khách hàng trước (Nếu Khách Hàng yêu cầu) và hàng hóa Tiki tiếp tục lưu kho đến khi hết thời gian giãn cách, sau đó hoàn về cho Nhà Bán.
- Với đơn hàng COD giao không thành công cho khách hàng, Tiki sẽ lưu kho đến khi hết thời gian giãn cách và hoàn lại cho Nhà Bán sau đó.
- Các trường hợp hư hỏng/thất thoát hàng hóa do lỗi của Tiki, Tiki sẽ thương lượng và xử lý bồi thường cho Nhà Bán sau khi trả hàng thành công và được xử lý theo Chính sách của Tiki.
Câu hỏi 3. Đối với đơn hàng khách hàng có yêu cầu đổi, trả bảo hành nhưng hiện tại tôi đã nghỉ dịch/ trong khu vực phong tỏa/… không thể nhận hàng thì tôi nên làm gì?
- Với Đơn hàng khách hàng có yêu cầu đổi/trả, Tiki sẽ kiểm tra với Khách hàng về các bằng chứng liên quan, nếu đơn hàng của khách hàng đủ điều kiện đổi trả sản phẩm tại Tiki theo chính sách tại đây, Tiki sẽ thực hiện thao tác hoàn tất mã CR trên hệ thống để hoàn tiền cho khách hàng trước (nếu khách hàng yêu cầu). Riêng các đơn hàng khách hàng đồng ý chờ, Tiki không có tác động hoàn tiền. Đối với hàng hóa cần trả về cho Nhà Bán, Tiki tiếp tục lưu kho đến khi hết thời gian giãn cách và hoàn về cho NBH sau đó.\
- Với Đơn hàng khách hàng có yêu cầu bảo hành, Tiki sẽ tư vấn, thương lượng với khách hàng để dời lại ngày gửi hàng bảo hành do ảnh hưởng dịch bệnh nên trung tâm bảo hành không làm việc. Tuy nhiên, Nhà Bán cần lưu ý gia hạn thời gian bảo hành cho khách hàng sau đó dựa trên thời gian giãn cách được quy định bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền, giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt nhất với dịch vụ hậu mãi của Nhà Bán.
- Các trường hợp hư hỏng/ thất thoát hàng hóa do lỗi của Tiki, Tiki sẽ thương lượng và xử lý bồi thường với Nhà Bán sau khi trả hàng thành công và được xử lý theo Chính sách của Tiki.
*Tiếp tục cập nhật…
Quý Nhà Bán hãy thường xuyên truy cập website Tiki University (https://hocvien.tiki.vn) > Mục Tin nổi bật để cập nhật thông tin vận hành hàng ngày trong thời gian bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19.
