Tại diễn đàn “Toàn cảnh Thương mại Điện tử Việt Nam 2020”, ông Ngô Hoàng Gia Khánh, Phó Tổng Giám đốc Phát triển Doanh nghiệp tại Tiki chia sẻ rằng đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi rõ nét hành vi của người tiêu dùng. Khách hàng quan tâm nhiều hơn đến chất lượng sản phẩm và mức độ hài lòng thay vì chỉ tập trung về giá. Theo ông Khánh, việc áp dụng 6 trụ cột quan trọng sẽ thúc đẩy nền tảng mua sắm online phát triển ổn định hơn sau dịch.