● Lỗi xác nhận đơn hàng trễ

• • Đơn hàng phát sinh từ 00h00-12h00 > Nhà Bán cần xác nhận trước 00h00 ngày tiếp theo.

  • Đơn hàng phát sinh từ 12h00-23h59 > Nhà Bán cần xác nhận trước 12h00 trưa ngày tiếp theo.

  • Quá hạn xác nhận nhưng chưa tới hạn hủy đơn, đơn hàng bị tính là xác nhận trễ.

  • Sau hạn xác nhận 24h, Nhà Bán không xác nhận, đơn hàng sẽ tự động hủy.

Lưu ý: Trong trường hợp Nhà Bán có cài đặt ngày làm việc là thứ 7 thì ngày này cũng sẽ được tính vào hạn xác nhận / hủy đơn như bình thường.

● Lỗi không gửi hàng

• • Nhà Bán cần kiểm tra trạng thái đơn hàng trên hệ thống Seller Center và theo dõi cột Thời gian lấy hàng dự kiến để đóng gói hàng trước.

  • Nhà Bán cần bàn giao hàng hóa đúng với mốc thời gian lấy hàng mình đã chọn (mô hình Dropship).

Đối tác vận chuyển sẽ tới lấy hàng đúng hoặc sau thời gian Nhà Bán đã hẹn (nhưng vẫn đảm bảo đúng thời hạn để đơn hàng không bị hủy do quá hạn lấy hàng).

• • Trong khoảng thời gian lấy hàng, nếu đối tác vận chuyển có 01 lần lấy hàng thất bại, sau đó mới lấy hàng thành công > Nhà Bán sẽ bị tính lỗi giao hàng trễ.

• • Trong vòng 48h kể từ hạn xác nhận mà đối tác vận chuyển vẫn chưa lấy được hàng do lỗi của Nhà Bán và có ít nhất 01 lần lấy hàng thất bại > Đơn hàng sẽ tự động hủy.

Nếu vi phạm trường hợp này, Nhà Bán sẽ bị áp dụng các chế tài vận hành theo quy định của Tiki.