1. Chương trình Freeship Xtra khác với các chương trình Giảm giá vận chuyển ở điểm nào?

Freeship Xtra là chương trình giảm giá vận chuyển dành cho Khách hàng được Tiki triển khai vào tháng 8/2024. Chỉ với 1 bước đăng ký, toàn bộ sản phẩm trong gian hàng của Nhà Bán sẽ được kích hoạt mã FREESHIP XTRA với giá trị ưu đãi lên 200.000đ. Từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi tới 30%.

Khác với các chương trình Giảm giá vận chuyển thông thường, khi tham gia chương trình Freeship Xtra, Nhà Bán chỉ tài trợ 6%, tối đa 50.000đ/sản phẩm, phần phí vận chuyển còn lại sẽ được Tiki tài trợ – từ đó giúp Nhà Bán tối ưu chi phí hiệu quả. Đặc biệt, sản phẩm của Nhà Bán sẽ được gắn nhãn Freeship Xtra, xuất hiện nổi bật và giúp gia tăng hiển thị trên trang web và ứng dụng Tiki. Ngoài ra, Tiki vẫn luôn tài trợ phí vận chuyển mỗi ngày cho Khách hàng thông qua hình thức Tiki Freeship Coupon.

Với những đặc quyền hấp dẫn trên, Tiki khuyến khích Nhà Bán tham gia để có thể mang gian hàng/sản phẩm của mình tiếp cận gần hơn với khách hàng.

2. Đối tượng áp dụng chương trình Freeship Xtra và hình thức vận chuyển

Mặc định, tất cả Nhà Bán trên Tiki đều tự động được áp dụng chương trình Freeship Xtra từ 15/9/2025.

Điều này đồng nghĩa rằng Quý Nhà Bán không cần thao tác đăng ký, mà ngay lập tức có thêm một công cụ hỗ trợ mạnh mẽ để thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn và phát triển kinh doanh bền vững. 🚀

3. Nhà Bán có thể lựa chọn hình thức vận chuyển nào sẽ được kích hoạt Freeship Xtra cho khách hàng hay không?

• Chương trình mặc định áp dụng trên tất cả hình thức vận chuyển, bao gồm Giao Tiêu Chuẩn (TikiFAST), Giao Siêu Tốc 2H (TikiNOW), Chọn Giờ Giao Lắp (TikiPRO).

• Mức freeship được áp dụng khi khách hàng thu thập mã giảm giá vận chuyển và tự động giảm ngay khi đơn hàng của khách hàng đạt yêu cầu về giá trị.

• Khách hàng không bị giới hạn về số lượt sử dụng, số lượng sản phẩm và gian hàng được áp dụng freeship.

4. Nhà Bán có thể tuỳ chọn sản phẩm nào sẽ tham gia chương trình Freeship Xtra không?

Từ 15/9/2025 sản phẩm của Nhà Bán sẽ được mặc định áp dụng chương trình Freeship Xtra trừ một số sản phẩm đặc thù như:  quà tặng, dịch vụ, e-voucher, sản phẩm tài chính – bảo hiểm, thanh toán hóa đơn, hoặc sản phẩm nhận tại cửa hàng.

5. Phí Freeship Xtra được tính như thế nào?

Phí Freeship Xtra sẽ được tính trên các đơn hàng giao thành công của Nhà Bán. Tiki sẽ trực tiếp cấn trừ phí Freeship Xtra vào giá bán của mỗi sản phẩm theo từng đơn hàng, ngoại trừ trường hợp lý do chưa nhận được hàng.

• Phí đăng ký: Nhà Bán được miễn phí đăng ký tham gia chương trình Freeship Xtra.

• Phí Freeship Xtra: 6% giá trị mỗi sản phẩm (tối đa 50.000Đ/sản phẩm). Tiki tài trợ phần phí vận chuyển còn lại trên đơn hàng của khách hàng theo điều kiện.

• Phí Freeship Xtra được tính khi đơn hàng ở trạng thái Giao hàng thành công và không được hoàn lại trong trường hợp có phát sinh đổi/trả.

• Phí Freeship Xtra được tính trên giá bán của từng sản phẩm trong đơn hàng sau khi trừ đi các khuyến mãi của Nhà Bán và điều này vẫn áp dụng cho cả trường hợp khách hàng có hoặc không sử dụng mã giảm giá Freeship Xtra.

• Phí Freeship Xtra không áp dụng cho các sản phẩm là quà tặng, dịch vụ, E-voucher, sản phẩm tài chính – bảo hiểm, thanh toán hóa đơn, sản phẩm Nhận hàng tại cửa hàng.

Ví dụ: 

6. Khi nào thì Tiki tính phí Freeship Xtra cho Nhà Bán?

Phí Freeship Xtra sẽ được áp dụng cho các đơn hàng phát sinh kể từ thời điểm Nhà Bán đăng ký thành công (trước 15/09/2025) hoặc kể từ ngày 15/09/2025 đối với tất cả Nhà Bán chưa đăng ký trước đó, và đơn hàng được giao thành công. Đơn hàng hủy hoặc giao không thành công sẽ không bị tính phí. Tuy nhiên, đơn hàng đổi – trả sẽ không được hoàn phí này.

(*) Đơn hàng được giao thành công là đơn hàng đã được giao và khách hàng đã nhận hàng thành công, trạng thái đơn hàng được cập nhật là “Giao hàng thành công”, bao gồm:

• Đơn hàng đã giao, hoàn thành mà không phát sinh yêu cầu đổi trả.

• Đơn hàng đã giao, sau đó phát sinh yêu cầu đổi trả.

Đơn hàng có bị tính phí Freeship Xtra tùy thuộc vào việc các sản phẩm có được vận chuyển hay không: 

• Khi sản phẩm chưa được giao và khách hàng hủy đơn hàng hoặc không thanh toán đơn hàng trực tuyến, phí Freeship Xtra sẽ không được tính; 

• Khi sản phẩm đã được giao và khách hàng đổi/trả lại hàng, phí Freeship Xtra sẽ được tính vì chi phí vận chuyển đã phát sinh.

7. Nếu như Nhà Bán cùng lúc vừa tham gia Freeship Xtra, vừa cài đặt Giảm giá vận chuyển thì đơn hàng sẽ áp dụng mã giảm giá vận chuyển nào trước?

Khách hàng có thể sử dụng đồng thời cả hai mã giảm giá vận chuyển cho đơn hàng.

8. Tôi có thể theo dõi phí Freeship Xtra ở đâu và làm sao để thanh toán cho Tiki chi phí này? 

Giá trị khoản phí liên quan đến chương trình Freeship Xtra sẽ được hiển thị trong Sao kê của Nhà Bán, nằm trong mục Phí phải trả Tiki > Phí Freeship Xtra và sẽ được thanh toán theo kỳ sao kê như bình thường.

9. Các cài đặt Giảm giá vận chuyển ở trạng thái “Đang diễn ra” của Nhà Bán sẽ thế nào khi chương trình Freeship Xtra được kích hoạt?

Từ ngày 15/9/2025 Tiki áp dụng mặc định chương trình Freeship Xtra cho toàn bộ Nhà Bán trên sàn, các chương trình Giảm giá vận chuyển khác vẫn tiếp tục diễn ra theo điều kiện mà Nhà Bán đã tạo trước đó. 

10. Nếu Nhà Bán đang được áp dụng Freeship Xtra thì có được phép cài đặt thêm các chương trình giảm giá vận chuyển khác cho gian hàng của mình không? 

Có. Nếu Nhà Bán nhận thấy chương trình Freeship Xtra chưa đủ để hỗ trợ tất cả các đối tượng khách hàng của mình, Nhà Bán có thể tự cài đặt chương trình Giảm giá vận chuyển trên Seller Center. Cách thức cài đặt tại đây

11. Hạn sử dụng chương trình Freeship Xtra

Chương trình sẽ chính thức được áp dụng từ ngày 15/9/2025 cho tất cả Nhà Bán và duy trì cho đến khi Tiki có thông báo chính thức kết thúc.

Trong giai đoạn này, Nhà Bán chưa thể hủy tham gia chương trình..