Xử lý các đơn hàng đầu tiên rất quan trọng, điều này sẽ giúp Nhà bán có được chỉ số vận hành đầu tiên, tăng hiệu quả kinh doanh, đồng thời xây dựng niềm tin đối với Khách hàng. 

a. Mô hình FBT

Với mô hình FBT, Nhà bán không cần thực hiện các thao tác xác nhận và xử lý đơn hàng. Tuy nhiên, trong giai đoạn nhập hàng vào kho Tiki, Nhà bán cần đảm bảo hàng hóa nhập kho đúng Quy chuẩn nhập kho và được đóng gói đúng yêu cầu của Tiki (chi tiết). 

Để đảm bảo tiêu chuẩn khi nhập hàng hóa vào kho Tiki, Nhà bán cần chuẩn bị:

• Phiếu gửi hàng từ Seller Center (2 phiếu)
• Mã mincode – Mã vạch của sản phẩm 
• Sản phẩm được đóng gói theo quy chuẩn nhập kho của Tiki
• IMEI/Serial Number, hạn sử dụng và thời gian kích hoạt bảo hành điện tử
• Nhãn hàng hóa 

Lưu ý: Tem barcode nếu in bằng giấy A4 (hoặc chất liệu giấy tương tự) thì BẮT BUỘC dán 1 lớp băng keo trong bên ngoài để bảo vệ tem. (Tem barcode in bằng giấy chuyên dụng thì không cần làm điều này)

b. Mô hình ODF

Với mô hình vận hành ODF, Khi có đơn hàng trên hệ thống, Nhà bán xử lý đơn hàng theo quy trình sau:

Bước 1. Chuẩn bị hàng hóa theo đúng Số lượng sản phẩm trong đơn hàng và xác nhận đơn hàng trên hệ thống

Lưu ý thời hạn xác nhận đơn hàng:

• Cần kiểm tra và chuẩn bị hàng hóa sẵn sàng trước khi xác nhận đơn
• Khi có đơn hàng phát sinh, phải xác nhận đơn hàng trong 4 giờ làm việc (giờ làm việc được tính từ 8h00 – 17h00, thứ 2 tới thứ 6 hàng tuần, không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ)

Bước 2. In Mincode sản phẩm và Phiếu giao hàng 

Lưu ý: 

• Tem barcode nếu in bằng giấy A4 (hoặc chất liệu giấy tương tự) thì BẮT BUỘC dán 1 lớp băng keo trong bên ngoài để bảo vệ tem. (Tem barcode in bằng giấy chuyên dụng thì không cần làm điều này)
• Phiếu giao hàng: nên có 2 phiếu để đối chứng và kiểm soát hàng hóa

Bước 3. Đóng gói đúng chuẩn nhập kho Tiki

Thao tác đóng gói đúng chuẩn trước khi nhập kho sẽ bảo vệ được hàng hóa, xử lý đơn hàng, hay nhập kho nhanh chóng hơn và quản lý, kiểm soát hàng hóa tốt. Nhà bán có thể tham khảo quy chuẩn đóng gói hàng hóa khi nhập kho Tiki tại đây.

Bước 4. Bàn giao hàng hóa cho Tiki:

• • ODF1 - Tiki qua kho Nhà bán lấy hàng: Áp dụng cho các khu vực Tiki hỗ trợ lấy hàng
  • ODF2 - Nhà bán mang hàng qua kho Tiki

Lưu ý: 

• Nên có người đồng kiểm khi bàn giao hàng hóa 
• Sử dụng 2 phiếu nhập kho để đối soát để tránh các sai sót hoặc thất thoát

Nhà bán có thể tham khảo chi tiết thao tác trên Seller Center tại đây.

c. Mô hình Dropship

Với mô hình vận hành Dropship, Quý Nhà Bán cần thực hiện 2 thao tác xác nhận trên Seller Center bao gồm:

Bước 1. Xác nhận đơn hàng

Hạn xác nhận đơn hàng: 4 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng phát sinh

Bước 2. Chuẩn bị hàng hóa đúng chuẩn

Khi vận hành mô hình Dropship, hàng hóa sẽ được giao trực tiếp đến tay Khách hàng từ kho Nhà bán (không qua kho như mô hình ODF) nên Nhà bán cần lưu ý cách đóng gói hàng hóa trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc Tiki. Nhà bán tìm hiểu chi tiết phương thức đóng gói mô hình Dropship tại đây.

Bước 3. Xác nhận hoàn tất đóng gói đơn hàng

• Hạn xác nhận đóng gói: 

Nhà bán có thể tham khảo chi tiết thao tác xác nhận trên Seller Center tại đây.

Bước 4. Bàn giao hàng hóa cho Tiki 

• Đơn hàng xác nhận đóng gói trước 14h30 (mười bốn giờ ba mươi), nhân viên vận chuyển qua lấy hàng trước 19h (mười chín giờ) cùng ngày. 
• Đơn hàng xác nhận đóng gói từ sau 14h30 (mười bốn giờ ba mươi) đến 23h59, nhân viên vận chuyển qua lấy hàng trước 19h (mười chín giờ) ngày kế tiếp. (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ theo quy định của nhà nước)

Lưu ý: Tiki vẫn sẽ đi lấy hàng vào thứ bảy, chủ nhật. Tuy nhiên Tiki không tính chỉ số vận hành cho những đơn hàng cập nhật lấy hàng thất bại vào thứ bảy. Nhà bán tham khảo chi tiết tại đây.

d. Mô hình Seller Delivery

Với mô hình vận hành Seller Delivery, Nhà bán cần thực hiện xác nhận đơn hàng theo các bước sau đây: 

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

• Nhà Bán cần xác nhận đơn hàng (“Đồng ý” hoặc “Từ chối” giao hàng)

Bước 2: Chuẩn bị đơn hàng

• Nhà bán bán đóng gói và in phiếu giao hàng từ Seller Center dán lên sản phẩm

Bước 3: Giao hàng và cập nhật trạng thái lên hệ thống

• Nhà bán vận chuyển đơn hàng đến Khách Hàng và cập nhật trạng thái trước khi tới hạn

Bước 4: Thanh toán

• Trả trước/trả góp: TiKi  thanh toán cho nhà bán
• Trả sau: Nhà bán thanh toán cho TiKi

Nhà bán có thể tham khảo chi tiết thao tác trên Seller Center tại đây.

Nhà bán cần lưu ý một số điểm khi vận hành mô hình Seller Delivery như sau: 

• Đảm bảo thời gian xác nhận đơn hàng 
• Cập nhật trạng thái đơn hàng đúng thời hạn 
• Trong trường hợp Khách hàng hết nhu cầu trước khi Nhà bán xác nhận đơn hàng, Nhà bán cần cập nhật trạng thái “Giao hàng thất bại” kèm lý do, đơn hàng sẽ tự động hủy 

e. Mô hình Giao hàng điện tử E - Voucher

Với mô hình vận hành Giao hàng điện tử E- Voucher, Nhà bán cần thực hiện xác nhận đơn hàng theo các bước sau đây: 

Bước 1. Tại mục Đơn hàng, Nhà bán nhấn chọn Đơn hàng E-voucher.

Bước 2. Tại giao diện này sẽ hiển thị toàn bộ các E-voucher đã sử dụng của Nhà bán. Để sử dụng e-voucher, Nhà bán nhấn chọn Áp dụng mã E-voucher.

Bước 3. Tại pop-up trên màn hình, Nhà bán nhập mã voucher mà Khách hàng cung cấp sau đó nhấn chọn Xác nhận.

Nhà bán có thể tham khảo chi tiết thao tác trên Seller Center tại đây.