Khi Nhà Bán muốn tạm dừng hoạt động của cả gian hàng trong một khoảng thời gian (do hết hàng hay không thể theo dõi và xác nhận đơn hàng…), Nhà Bán có thể chuyển trạng thái gian hàng về chế độ Tắt và sau đó Bật lại khi đã sẵn sàng hoạt động trở lại. Nhà Bán vui lòng thao tác như sau:

Bước 1: Tại Seller Center, Nhà Bán chọn Thông tin nhà bán > Chi tiết.

Bước 2: Trượt nút trạng thái để kích hoạt chế độ Tắt gian hàng.

Bước 3: Chọn lý do tắt gian hàng (Tạm ngừng hoạt động kỳ nghỉ lễ, Tạm ngừng kinh doanh, Không còn tồn kho, Ngưng hợp tác, Khác…). Sau đó, bấm Xác nhận.

Lưu ý: 

• Sau khi thực hiện, hệ thống tiến hành tắt toàn bộ sản phẩm (quá trình này có thể kéo dài đến 4 tiếng đối với Nhà Bán có nhiều SKU). Nếu đơn hàng phát sinh trong khoảng thời gian chờ này, Nhà Bán vui lòng xử lý theo thời gian quy định.

• Với các đơn hàng phát sinh trước thời điểm tắt gian hàng, Nhà Bán vẫn cần xử lý theo đúng chỉ tiêu thời gian được Tiki quy định.

Nhà Bán có thể tự thiết lập và theo dõi lịch sử cài đặt của các ngày làm việc trong tuần và ngày nghỉ sao cho phù hợp với lịch làm việc thực tế của Nhà Bán, bằng cách thao tác như sau: 

Bước 1: Tại Seller Center, chọn Thông tin nhà bán > Thiết lập gian hàng > Thời gian hoạt động.

Bước 2: Nhà Bán lựa chọn thời gian hoạt động như sau:

1. Thời gian hoạt động

a. Thời gian làm việc

• Các ngày làm việc

  • Tất cả các ngày trong tuần (Từ Thứ 2 – Chủ Nhật)

  • Ngày cụ thể (tối thiểu 5 ngày làm việc)

• Thời gian bắt đầu: Nhà Bán chủ động lựa chọn theo điều kiện thực tế. Lưu ý: thời gian bắt đầu phải nằm trong khoảng từ 6h đến 11h, thời gian kết thúc phải nằm trong khoảng từ 16h đến 19h.

b. Thời gian đối tác tài xế đến lấy hàng

• Ngày làm việc

Hệ thống mặc định chọn theo thời gian làm việc của Nhà Bán. Ví dụ: Nhà Bán chọn thời gian làm việc từ thứ 2 – thứ 6 → Đối tác tài xế đến lấy hàng từ thứ 2 đến thứ 6.

Lưu ý:

• Nếu Nhà Bán chọn thêm hoặc bỏ chọn ngày làm việc bất kỳ, hệ thống sẽ tự động chọn thêm/bỏ chọn ngày tài xế đến lấy hàng.

• Nhà Bán có thể chủ động chọn thêm ngày tài xế tới lấy hàng vào các ngày không phải thời gian làm việc đã cài đặt trước đó. Ví dụ: Nhà Bán có thể chủ động chọn tài xế tới lấy hàng vào thứ 7 và/hoặc Chủ Nhật, ngay cả khi thứ 7 và Chủ Nhật không phải là thời gian làm việc của Nhà Bán.

• Đối với các ngày hệ thống tự tick theo thời gian làm việc, Nhà Bán không thể bỏ chọn để đảm bảo rằng ngày làm việc của Nhà Bán thì tài xế cũng có thể đến lấy hàng được.

• Thời gian bắt đầu:

  • Thời gian bắt đầu: Tương đương với thời gian bắt đầu của thời gian làm việc.

  • Thời gian kết thúc: Tương đương với thời gian kết thúc của thời gian làm việc + 1 giờ. Ví dụ, Nhà Bán kết thúc làm việc lúc 17h thì thời gian cuối cùng tài xế tới lấy hàng là 18h.

Lưu ý: Các mốc thời gian này chưa hỗ trợ Nhà Bán tự điều chỉnh.

Sau đó bấm Lưu thông tin.

• Trường hợp Nhà Bán không thực hiện cài đặt thời gian hoạt động, hệ thống mặc định ngày làm việc là từ thứ 2 đến thứ 6 và ngày nghỉ là thứ 7, Chủ Nhật. Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính theo ngày làm việc mà Nhà Bán đã cài đặt (trừ Chủ Nhật). Nếu Nhà Bán xử lý đơn trễ hơn thời gian này sẽ bị tính vào chỉ số vận hành theo quy định của Tiki. Tham khảo quy định về chỉ số vận hành.

💡Mẹo: Tiki khuyến khích Nhà Bán làm việc vào các ngày cuối tuần và cài đặt tương ứng lên hệ thống Seller Center nhằm giúp đơn hàng được xử lý nhanh chóng, tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

2. Các ngày nghỉ

2.1 Ngày nghỉ bù

Danh sách các ngày nghỉ lễ sẽ được Tiki tự động cập nhật tại mục Các ngày nghỉ. Tại cột Thao tác, Nhà Bán trượt nút Hoạt động/Tạm nghỉ để thiết lập trạng thái hoạt động của gian hàng tương ứng với từng kỳ nghỉ lễ > Bấm OK để xác nhận.

• Tạm nghỉ: Hệ thống kích hoạt chế độ nghỉ lễ, gian hàng vẫn hiển thị và nhận đơn hàng mới. Nhà Bán có thể xử lý đơn hàng sau thời gian nghỉ.

• Hoạt động: Khi tắt chế độ nghỉ lễ, gian hàng hoạt động bình thường, Nhà Bán xử lý đơn hàng theo quy định chung của Tiki.

Sau đó bấm Lưu thông tin.

2.2 Ngày nghỉ cá nhân

Ngoài các ngày nghỉ lễ do Nhà nước Việt Nam quy định, Nhà Bán có thể chủ động bổ sung và điều chỉnh các ngày nghỉ định kỳ để phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế của Nhà Bán bằng cách:

Bước 1: Nhà Bán chọn Thêm ngày nghỉ. 

Bước 2: Tại cửa sổ hiện ra, Nhà Bán điền thông tin để thiết lập ngày nghỉ cho cửa hàng như: Thời gian diễn ra, Ghi chú. Sau đó bấm Thêm.

Để chỉnh sửa hoặc xóa khung thời gian đã thêm, tại cột Thao tác, Nhà Bán bấm vào biểu tượng tương ứng. 

• Trường hợp Thời gian xử lý đơn hàng/Thời gian giao hàng dự kiến/Thời gian hủy đơn tự động rơi vào ngày nghỉ của Nhà Bán sẽ được kéo dài sang ngày làm việc tiếp theo.

• Nhà Bán có thể theo dõi lịch sử cài đặt thời gian hoạt động (thời gian thay đổi, người thay đổi, nội dung thay đổi) trên giao diện tính năng.

• Nhà Bán có thể chỉnh sửa hoặc xoá các ngày nghỉ cá nhân trong tương lai.

• Đối với ngày nghỉ cá nhân, Nhà Bán cần tạo trước tối thiểu 3 ngày và có thể tạo tối đa 10 ngày nghỉ/năm. Ví dụ: Nếu Nhà Bán muốn nghỉ ngày 14/04/2023, Nhà Bán cần tạo trước ngày 11/04/2023.