1. Các thang điểm cụ thể

2. Cách tính điểm chất lượng vận hành 

Điểm chất lượng vận hành được tính trên thang điểm từ 0 đến 5, mỗi thang điểm sẽ kèm theo mô tả và thông điệp cụ thể giúp Nhà Bán theo dõi được chất lượng vận hành và có các điều chỉnh phù hợp.

⭐ Từ ngày 28/07/2023, hệ thống mặc định Nhà Bán có 5 điểm. 

3. Một số ví dụ về cách tính Điểm chất lượng vận hành

📍 Ví dụ 1:

👉 Giải thích: 

• Nhà Bán được cộng 23 điểm trong tuần, tuy nhiên vì ngưỡng cộng tối đa bằng 2 nên điểm quy đổi sẽ là -2.

• Do đó, điểm cuối kỳ sẽ là: 5+2=7, tuy nhiên điểm tối đa là 5 nên hệ thống hiển thị = 5.

→ Nhà Bán đạt danh hiệu Xuất sắc.

📍 Ví dụ 2:

👉 Giải thích: 

• Nhà Bán bị trừ 16 điểm trong tuần, tuy nhiên vì ngưỡng trừ tối đa bằng 2 nên điểm quy đổi sẽ là -2. 

• Do đó, điểm cuối kỳ là: 5-2=3.

→ Nhà Bán đạt danh hiệu Cần cải thiện.

📍 Ví dụ 3:

👉 Giải thích: 

• Nhà Bán bị trừ 7 điểm trong tuần, tuy nhiên vì ngưỡng trừ tối đa bằng 2 nên điểm quy đổi sẽ là -2. 

• Do đó, điểm cuối kỳ là: 3-2=1.

→ Nhà Bán đạt danh hiệu Báo động.

Để theo dõi Điểm chất lượng vận hành, Nhà Bán truy cập Seller Center, mục Hiệu quả vận hành.

Ngoài ra, để giúp Nhà Bán theo dõi sát sao đơn hàng và cải thiện Điểm Chất lượng vận hành kịp thời, Tiki cung cấp bộ lọc Sắp quá hạn hoặc Đã quá hạn tại mục Đơn hàng > Danh sách đơn hàng để Nhà Bán ưu tiên xử lý, xem hướng dẫn chi tiết tại đây (mục II).

Nhà Bán tham khảo quy trình và thời gian tiếp nhận/xử lý kháng cáo theo bảng sau:

Nhà Bán có thể kháng cáo nếu không đồng ý với kết quả vi phạm mà Tiki ghi nhận tại Seller Center, thao tác như sau:

Bước 1: Tại Seller Center, Nhà Bán chọn Trung tâm phát triển > Hiệu quả vận hành. 

Bước 2: Tại trang chi tiết Điểm chất lượng vận hành, Nhà Bán bấm nút Kháng cáo và điền đầy đủ các thông tin cần thiết để được xử lý khiếu nại nhanh chóng nhất.

Bước 3: Khi nhận thông tin, Tiki sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi qua email đăng ký bán hàng trong 02 ngày làm việc.

⚠️ Lưu ý:

• Trong trường hợp Tiki yêu cầu bổ sung thêm thông tin để xác nhận vấn đề, thời hạn hoàn thành khiếu nại có thể hơn 02 ngày làm việc.

• Những đơn hàng kháng cáo hợp lệ là những đơn phát sinh trong tuần, bị tính lỗi do yếu tố khách quan không thuộc phạm vi của Nhà Bán.

• Nếu khiếu nại thành công, Tiki sẽ điều chỉnh điểm chất lượng vận hành cho gian hàng của Nhà Bán và điểm số sẽ được cập nhật vào ngày làm việc tiếp theo.

• Nếu khiếu nại thất bại và không đồng ý với kết quả, Nhà Bán liên hệ trực tiếp Bộ phận Hỗ trợ đối tác của Tiki (PSC) qua tổng đài 1900.6034/Email: hotrodoitac@tiki.vn) để khiếu nại.

1. Nếu điểm vận hành đạt 5 điểm liên tục, Nhà Bán sẽ được lợi ích gì?

Điểm chất lượng vận hành là một trong những tiêu chí mới để xét duyệt Gian Hàng Uy Tín. Tại thời điểm xét duyệt, nếu Nhà Bán đạt danh hiệu Xuất sắc liên tiếp 4 tuần trước đó, gian hàng của Nhà Bán sẽ đủ tiêu chí để được xét duyệt Gian Hàng Uy Tín và được ưu tiên một số đặc quyền, trong đó bao gồm ưu tiên tăng hiển thị.

2. Tăng hiển thị là gì? Vì sao Nhà Bán cần quan tâm đến tỷ lệ hiển thị?

Tại Tiki, khi một sản phẩm có nhiều Nhà Bán cùng đăng bán, sản phẩm nào có lượt mua nhiều, chất lượng và dịch vụ được khách hàng đánh giá tốt, thời gian giao hàng nhanh sẽ được ưu tiên hiển thị ở các vị trí bắt mắt & nổi bật, giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận đến đối tượng khách hàng đang có nhu cầu. Ngược lại, các sản phẩm có hiệu suất hoạt động kém sẽ  bị giảm hiển thị và nằm ở các vị trí phía sau, hạn chế khả năng tiếp cận đến khách hàng và ảnh hưởng tới doanh thu. 

3. Nhà Bán cần làm gì để xử lý đơn đúng hạn?

Nhà Bán tuân thủ thời gian xử lý đơn để tránh đơn hàng bị hủy và hạn chế vi phạm vận hành. Hạn xác nhận đơn hàng và Hạn hủy đơn, cụ thể như sau:

Lưu ý:

• Quá hạn xác nhận nhưng chưa tới hạn hủy đơn, đơn hàng bị tính là xác nhận trễ.

• Khi Nhà Bán bấm “Xác nhận sẵn sàng giao”, Tiki hiểu rằng: “Đơn hàng của bạn đã được đóng gói và đang chờ ĐTVC đến lấy”. Nếu Nhà Bán KHÔNG bấm “Xác nhận sẵn sàng bàn giao”, đối tác vận chuyển sẽ KHÔNG thể quét mã vận đơn trên kiện hàng.

• Nếu hạn xử lý/hạn hủy nằm trong ngày nghỉ/ngày lễ, sẽ được dời đến ngày làm việc tiếp theo.

4. Trường hợp trong tuần N, điểm cộng của tôi không đủ để cân bằng với điểm trừ, tôi bị rớt danh hiệu. Nếu tuần sau tôi xử lý đơn đúng hạn thì tôi có thể tăng danh hiệu không?

• Có, danh hiệu của Nhà Bán được cập nhật liên tục dựa vào hiệu quả vận hành của Nhà Bán.

• Ví dụ ở tuần N, Nhà Bán đạt 3 điểm. Ở tuần N+1, Nhà Bán xử lý đúng hạn 6 đơn hàng và không vi phạm đơn hàng nào → Nhà Bán sẽ được +2 điểm, tổng điểm Nhà Bán nhận được là 3+2=5 điểm, đạt danh hiệu Xuất sắc.