Xử lý đơn hàng
[Mô hình Dropship] Hướng dẫn đóng gói đơn hàng
- ● [Mô hình FBT] Quy trình xử lý đơn hàng
- ● [Mô hình Dropship] Hướng dẫn xác nhận và xử lý đơn hàng
- ● [Mô hình Dropship] Hướng dẫn đóng gói đơn hàng
- ● [Mô hình SD] Hướng dẫn xử lý đơn hàng
- ● [Mô hình SD] Quy chuẩn đóng gói hàng hóa
- ● [Mô hình E-Delivery] Hướng dẫn xử lý đơn hàng
- ● Giới thiệu Điểm chất lượng vận hành
- ● Hướng dẫn xem lịch sử mua hàng của khách hàng
- ● Hướng dẫn phòng tránh việc giao sai, giao thiếu hoặc giao hàng rỗng
Đối với mô hình vận hành Dropship, hàng hóa sẽ được giao thẳng từ kho Nhà Bán đến tận tay của khách hàng. Vì thế, việc đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn đã được Tiki quy định là vô cùng quan trọng.
-
Tiki là kênh thương mại điện tử Dành cho các thương hiệu/ nhà phân phối thương hiệu lớn và có uy tín.
-
Mang đến trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp cho khách hàng.
-
Hàng hóa được đóng gói chất lượng từ đầu vào sẽ:
-
Đảm bảo trong quá trình vận chuyển
-
Quảng bá rộng rãi hình ảnh của thương hiệu đến khách hàng.
-
Các lưu ý về dụng cụ đóng gói:
Lưu ý:
- Sau khi đóng gói sản phẩm lắc thử hộp sản phẩm kiểm tra có bị dịch chuyển hay không.
-
Nhà Bán được phép sử dụng túi nhựa niêm phong thay thế cho thùng/hộp khi đóng hàng đối với sản phẩm thuộc ngành hàng Thời trang, phụ kiện điện thoại, Nhà cửa – Đời sống như chăn gối, khăn, nệm.
Nhà Bán được phép sử dụng túi nhựa niêm phong thay thế cho thùng/hộp khi đóng hàng đối với sản phẩm thuộc ngành hàng Thời trang, Phụ kiện điện thoại, Nhà cửa – Đời sống như chăn gối, khăn, nệm…
Tiki sẽ từ chối nhận hàng nếu:
Lưu ý: Trừ hàng hoá tươi sống, Tiki Ngon
Quy chuẩn đóng gói nội – ngoại quan đối với một số loại Hàng Hóa đặc thù:
| Loại Hàng Hóa | Vật liệu đóng gói được phép | Quy chuẩn đóng gói |
|
– Thùng/hộp bằng chất liệu carton/giấy bìa cứng, gỗ, nhựa, thanh gỗ pallet – Không cho phép sử dụng bao, túi để đóng gói. |
– Đậy kín và cố định chắc chắn nắp Hàng Hóa bằng băng keo/keo dán, đảm bảo chất lỏng bên trong không chảy ra dù bị dốc ngược. – Hàng Hóa là thực phẩm nên được đóng gói nhiều lớp, kín để tránh phát ra mùi thu hút côn trùng, có túi hút ẩm, chống ẩm và nên hút chân không để không ảnh hưởng chất lượng thực phẩm. – Bọc kín mọi góc cạnh của Hàng Hóa. Lưu ý nếu Hàng Hóa có cạnh sắc nhọn, lồi lõm thì nên được bao thêm bằng cuộn túi khí, mút xốp và/hoặc màng co xung quanh. – Đặt Hàng Hóa vào thùng/hộp đóng gói, đảm bảo Hàng Hóa chiếm tối thiểu 80% diện tích thùng/hộp đóng gói. – Chèn mút xốp/giấy lót xung quanh để cố định Hàng Hóa ngay ngắn trong thùng/hộp, tránh cạnh sắc nhọn của Hàng Hóa đâm thủng thùng/hộp. – Nhà Bán Hàng sau khi đóng gói nên lắc nhẹ thùng/hộp để đảm bảo không có sự va đập giữa Hàng Hóa và thùng/hộp. – Dán tem “Hàng dễ vỡ” hoặc mũi tên thể hiện chiều đứng của Hàng Hóa bên ngoài thùng/hộp đóng gói để lưu ý khi vận chuyển. – Nhãn mác, tem niêm phong (seal) của Nhà Sản Xuất trên Hàng Hóa phải nguyên vẹn, không rách nát, phai màu. Nếu Hàng Hóa không có tem niêm phong, Nhà Bán Hàng nên dán tem niêm phong của Nhà Bán Hàng tại các điểm đóng/mở hộp Hàng Hóa. Lưu ý: Một số đơn vị vận chuyển có thể yêu cầu Nhà bán hàng phải đóng hộp gỗ/khung gỗ bên ngoài để đảm bảo an toàn cho Hàng Hóa khi vận chuyển. |
| Đồ điện tử, Hàng Hóa giá trị cao (VD: Tivi, màn hình máy tính, điện thoại, laptop…) | ||
| Hàng Hóa có hình dạng đặc biệt, có cạnh sắc nhọn (VD: dao, kéo, bút viết…) | ||
| Hàng Hóa có thể gấp gọn, hoặc làm bằng chất liệu mềm, như bông, vải (VD: quần áo, tã bỉm, thú nhồi bông, chăn drap, mùng mền, khăn lau, bao gối, nệm, chiếu, thảm) |
– Thùng/hộp bằng chất liệu carton/giấy bìa cứng, gỗ, nhựa; hoặc – Bao bì, túi nhựa PE/nilon dày, màu trơn, không họa tiết, có niêm phong chống bóc và chống thấm nước |
– Gấp/xếp gọn Hàng Hóa và bỏ vào trong túi zip hoặc túi nilong trơn, khóa miệng túi và dán chặt bằng băng keo trong. – Quấn Hàng Hóa bằng cuộn/túi bóng khí, dán cố định bằng băng keo. – Đặt Hàng Hóa vào thùng/hộp/bao/túi đóng gói – Kích thước tối thiểu của kiện Hàng Hóa sau khi đóng gói bằng bao/túi mà Nhà Bán nên đảm bảo là 12cm x 9cm x 1cm. |
Hàng Hóa nhỏ đến siêu nhỏ nhưng ít bị biến dạng, ví dụ:
|
||
| Hàng Hóa dạng mảnh, dài, dễ rách (VD: tranh vẽ, bản đồ, lông công phong thủy…) |
– Thùng/hộp bằng chất liệu carton/giấy bìa cứng, gỗ, nhựa; hoặc – Ống nhựa/carton/bìa cứng |
– Cuộn tròn, bọc thêm cuộn/túi bóng khí/nilong để tránh trầy xước. – Bỏ vào ống, bịt kín 2 đầu và dán băng keo cố định. |
|
Hàng Hóa nặng, cồng kềnh, kích thước lớn không vừa thùng/hộp, thỏa mãn một trong các điều kiện sau: (i) Dài x Rộng x Cao / 5000 ≥ 12 (ii) Khối lượng ≥ 12 kg (iii)Kích thước 1 cạnh > 60cm |
– Túi khí, màng co trong; và/hoặc – Thanh gỗ pallet |
– Quấn túi khí và màng co trong xung quanh Hàng Hóa. – Dán tem thể hiện chiều trên/dưới của Hàng Hóa. – Khuyến cáo Nhà Bán Hàng sử dụng thanh gỗ pallet để nẹp cố định Hàng Hóa và đảm bảo có thể di chuyển được bằng xe nâng. |
| Hàng Hóa có thùng/hộp của Nhà Sản Xuất |
– Thùng/hộp bằng chất liệu carton/giấy bìa cứng, gỗ, nhựa; và/hoặc – Màng co trong |
Thùng/hộp của Nhà Sản Xuất được tính là một phần không thể tách rời của Hàng Hóa. – Nếu kích thước thùng/hộp của Nhà Sản Xuất nhỏ hơn 16cm x 9cm x 6cm hoặc thùng/hộp của Nhà Sản Xuất dễ móp méo, Hàng Hóa nên được được đặt và cố định bên trong thùng/hộp khác để đảm bảo kích thước tối thiểu và chèn lót bằng mút/xốp xung quanh. – Nếu kích thước thùng/hộp của Nhà Sản Xuất lớn hơn 16cm x 9cm x 6cm và thùng/hộp của Hàng Hóa cứng cáp, khó bị móp méo, Nhà Bán Hàng sử dụng túi bóng khí và/hoặc màng co xung quanh quấn xung quanh và bọc kín Hàng Hóa để tránh va đập. |
| Hàng Hóa nằm trong danh sách cấm hoặc hạn chế vận chuyển bằng đường hàng không |
– Thùng/hộp bằng chất liệu carton/giấy bìa cứng, gỗ, nhựa; |
Đối với các Hàng Hóa nằm trong danh sách Hàng Hóa cấm/hạn chế vận chuyển bằng đường Hàng Không, Nhà Bán Hàng cần dán tem lưu ý bên ngoài thùng/hộp đóng gói để không bị hủy đơn Hàng Hóa hoặc thời gian vận chuyển kéo dài do Hàng Hóa bị từ chối vận chuyển. |
