Trường hợp 1: Nhà Bán Đồng ý yêu cầu đổi/trả/bảo hành.

Trường hợp 2: Nhà Bán Từ chối yêu cầu đổi/trả/bảo hành.

Bước 1: Truy cập Seller Center > Đơn hàng > Đổi trả bảo hành.

Tại trang chính của tính năng, Nhà Bán có thể nhìn thấy toàn bộ đơn hàng đổi – trả

Bước 2: Kiểm tra thông tin đơn hàng và lý do đổi-trả.

Nhà Bán click vào dấu “+” để biết thông tin sản phẩm, lý do đổi – trả và phương án xử lý do Khách hàng yêu cầu.

Nhà Bán có thể bấm trực tiếp vào Mã đổi trả để xem các thông tin về hình ảnh/video bằng chứng liên quan mà khách hàng cung cấp tại mục Giải pháp cũng như thông tin về các bước đổi trả, hoàn tiền, vận chuyển,…tại phần Lịch sử. 

Bước 4: Nhà Bán tiến hành thu hồi sản phẩm về kiểm tra, sau đó trao đổi và thương lượng trực tiếp với khách hàng.

Lưu ý: Thông tin thu hồi hàng sẽ không hiển thị trên Seller Center.

Bước 5: Xác nhận Đồng ý Hoàn tiền/ Đổi mới không thu hồi sản phẩm

Tại tab Mới – Nhà Bán chọn mã đổi trả muốn xử lý, xác nhận Đồng ý không thu hồi sản phẩm.

Nhà Bán có thể xác nhận Đồng ý tất cả các sản phẩm, Từ chối tất cả sản phẩm hoặc Đồng ý một phần trong yêu cầu đổi, trả, bảo hành.

Lưu ý:

• Sau khi trao đổi với Khách hàng, Nhà Bán muốn thay đổi phương án xử lý của yêu cầu đổi/trả/bảo hành, Nhà Bán cần xác nhận Từ chối và ghi chú phương án mới cần đổi. Tiki sẽ tiếp nhận và xử lý thay đổi phương án sau đó.

• Đối với trường hợp sau khi bảo hành xong, Nhà Bán cần phải phản hồi cho Tiki qua email.

Bước 6: Xử lý yêu cầu đổi, trả

Trường hợp 1: Tiki ĐỒNG Ý

Tiki xử lý mã đổi trả theo yêu cầu từ phía Khách hàng:

• Hoàn tiền

• Đổi đơn hàng mới

Trường hợp 2: Tiki TỪ CHỐI

Lưu ý: Nhà Bán gửi trả hàng cho Khách hàng và tự chi trả phí vận chuyển.