1. Nguyên nhân bồi thường

• Bồi thường một phần

• Mua lại hàng mất do lưu kho

• Mua lại hàng mất do vận chuyển

• Hàng hư hỏng bồi thường 100%

2. Trạng thái bồi thường

• Chờ phản hồi

• Tiki xử lý bồi thường

• Hoàn thành/Hủy

3. Các thông tin khác

• Mã lỗi (Nếu có)

• Mã sản phẩm bồi thường

• Mã POR tương ứng mã lỗi (Nếu có)

• Mã Đơn hàng tương ứng (Nếu có)

• Thời gian tạo bồi thường

• Thông tin chi tiết giá trị bồi thường

1. Quy trình bồi thường 1 phần và toàn phần

2. Các trạng thái giao dịch bồi thường

Bước 1: Nhà Bán truy cập Seller Center >>  Tại mục Thanh toán, chọn Giao dịch bồi thường. Tại trang chính của tính năng, Nhà Bán có thể nhìn thấy toàn bộ các giao dịch bồi thường.

Bước 2: Kiểm tra giao dịch bồi thường

Chọn các giao dịch ở trạng thái Chờ phản hồi, kiểm tra thông tin trước khi xác nhận.

Để kiểm tra giao dịch bồi thường, Nhà Bán có thể xem trên dòng thông tin hoặc Xuất hàng loạt giao dịch bồi thường.

Lưu ý:

• Quá 5 ngày kể từ khi Tiki gửi thông báo bồi thường, Nhà Bán KHÔNG xác nhận Đồng ý hoặc Thỏa thuận lại, Giao dịch bồi thường sẽ cập nhật trạng thái Hủy và Tiki sẽ KHÔNG BỒI THƯỜNG trong trường hợp này.

• Trường hợp giao dịch bồi thường Nhà Bán THỎA THUẬN LẠI thương lượng theo chính sách của Tiki hơn 3 lần nhưng không cung cấp được  bằng chứng đầy đủ/ chính xác cho Lý do từ chối. Tiki sẽ tiến hành Hủy giao dịch bồi thường đó và sẽ không bồi thường trong trường hợp này.

Bước 3: Xác nhận giao dịch bồi thường

TH1: Nhà Bán ĐỒNG Ý

Nhà Bán bấm xác nhận Đồng ý. Giao dịch bồi thường chuyển sang Tiki xử lý bồi thường.

Tiki sẽ kiểm tra các Giao dịch bồi thường Nhà Bán đã xác nhận Đồng ý và tiến hành cập nhật trạng thái Hoàn thành cho giao dịch bồi thường và thanh toán theo sao kê định kỳ.

TH2: Nhà Bán THỎA THUẬN LẠI

Khi xác nhận THỎA THUẬN LẠI giao dịch bồi thường, Nhà Bán chọn nội dung thỏa thuận sau để Tiki tiến hành tiếp nhận và xử lý:

1. Thương lượng giá trị hàng hóa bồi thường

2. Thương lượng % bồi thường

3. Chưa nhận hàng hóa hoặc nhận sai hàng hóa trả về

4. Khác

Lưu ý:

• Các giao dịch dịch bồi thường Tiki đã thương lượng hợp lệ theo chính  sách, Nhà Bán từ chối quá 3 lần, giao dịch sẽ mất hiệu lực thỏa thuận.

• Các giao dịch bồi thường đang thỏa thuận qua Kênh PSC. Nhà Bán có thể đính kèm ID Ticket (mã hỗ trợ) đang xử lý ở nội dung thỏa thuận để Tiki tiếp nhận và xử lý tiếp.

1. Thương lượng giá trị hàng hóa bồi thường :

• Phần giá trị hàng hóa sẽ hiển thị giá trị Chưa xác định và chờ cung cấp chứng từ để xác định giá trị hàng hóa bồi thường.

• Nhà Bán xác nhận Thỏa thuận lại và cung cấp chứng từ chứng minh giá trị pháp lý của hàng hóa (hóa đơn/ hợp đồng phân phối thể hiện giá trị sản phẩm mua vào).

• Nhập giá trị hàng hóa tương ứng theo chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa đang đính kèm để Tiki tiếp nhận và xử lý.

2. Thương lượng % bồi thường: 

Nhà Bán xác nhận Thỏa thuận lại, nhập mức %  thương lượng và cung cấp lý do, bằng chứng để chứng minh tình trạng hàng hóa bị lỗi nặng hơn so với mức bồi thường ban đầu (hình ảnh/video/Biên bản đồng kiểm,…)

3. Chưa nhận hàng hóa hoặc nhận sai hàng hóa trả về:

• Nhà Bán xác nhận Thỏa thuận lại với lý do “Chưa nhận được hàng hoàn trả” (Trường hợp bồi thường <100%)

• Nhà Bán xác nhận Thỏa thuận lại với lý do “Nhận sai hàng” và cung cấp bằng chứng để chứng minh hàng hóa nhận sai (hình ảnh/video/Biên bản đồng kiểm,…)

4. Khác

Nhà Bán xác nhận Thỏa thuận lại với lý do từ chối khác so với 3 lý do đã có hoặc bao gồm cả 3 lý do trên.

Sau đó, giao dịch bồi thường chuyển sang trạng thái Tiki xử lý bồi thường. Tiki sẽ kiểm tra các giao dịch bồi thường Nhà Bán đã xác nhận Thỏa thuận lại/ Bổ sung thông tin để phản hồi cho Nhà Bán và chuyển về trạng thái Chờ phản hồi kèm nội dung Tiki phản hồi.

Lưu ý: Các giao dịch bồi thường Tiki đã thương lượng hợp lệ theo Chính sách. Trường hợp Nhà Bán vẫn từ chối yêu cầu Thỏa thuận lại giao dịch bồi thường quá 3 lần, Tiki sẽ tiến hành Hủy giao dịch bồi thường.

Bước 4: Tiki xử lý bồi thường

Để theo dõi các giao dịch bồi thường Tiki xử lý bồi thường, Nhà Bán lọc các giao dịch ở trạng thái Tiki xử lý bồi thường.

Bước 5: Hoàn thành

Giao dịch chuyển sang Hoàn thành để thanh toán vào kỳ sao kê gần nhất.

Bước 6: Kiểm tra vào sao kê thanh toán

Nhà Bán theo dõi giao dịch bồi thường đã vào sao kê ở đây. Dựa vào ngày hoàn thành, giao dịch bồi thường sẽ được đưa vào sao kê thanh toán định kỳ.

– Tính năng chọn nội dung thỏa thuận khi thương lượng.

– Các giao dịch bồi thường Nhà Bán đã xác nhận Đồng ý/Thỏa thuận lại đều cập nhật trạng thái Tiki xử lý.

– Sản phẩm dưới 1.000.000VNĐ, Nhà Bán không cần cung cấp hóa đơn chứng minh giá trị hàng hóa bồi thường.